人生，因奋斗而美丽；人生，因拼搏而闪光。吴莉娜在中国邮政储蓄银行清镇支行度过了10个春秋，用实际行动为自己闪亮的人生注入了生动内涵。十年来，她尽职尽责，刻苦钻研，勤奋工作，真诚服务，深受同事肯定和客户信任，被誉为该行学雷锋标兵。

    吴莉娜刚调入清镇支行任行长时，支行公司业务一直发展缓慢，“这是制约银行发展的瓶颈，必须突破！”她下决心要“啃”下这块硬骨头。于是，吴莉娜通过长时间走访调查，把目光投向中国建材贵州西南水泥公司。她主动上门服务，尽管多次吃“闭门羹”，但她依然不气馁，坚信“精诚所至，金石为开”。她了解到该公司需要一家网点覆盖广的国有股份制银行进行全省资金归集合作后，感觉到这是一个绝好机会。于是，她亲自撰写方案，通过协调沟通成功为该公司搭建了银企直联业务，得到该公司认可。吴莉娜趁热打铁，采取用票据业务来拉动对公存款的方法，拿下首笔票据贴现业务1.2亿元，打开了郊县票据贴现的空白。仅仅一个月时间，她成功发展了中国建材贵州西南水泥公司这个大客户，带来对公存款1.58亿元，票据贴现业务2.96亿元的优异成绩。后来，她还对中国华电集团塘寨电厂、乌江公司等进行全面营销，并顺利开立账户。

    “只有用心对待客户，真诚为他们服务，才能赢得客户的信任和支持。”为了提高银行知名度，更好地为群众服务，吴莉娜带着员工走村串户，向群众宣传理财知识。清镇一些农户土地被征拨后，拿着征拨款又不知做什么，只好成日赌博。吴莉娜听闻后，心里很是着急，“得想办法帮帮他们，不能再赌了。”于是，那段时间里，她天天往村寨跑，挨家挨户讲道理，宣传法律、金融知识。嘴皮子磨破了，鞋子跑烂了，慢慢的，农户们感受到她的真诚，对她产生了信任，都愿意把钱存到清镇支行。可吴莉娜不止这样想，“农户们没有了土地，又一无所长，今后的生活咋办？”她想到社保。于是她一边动员农户参保，一边与社保局联系并争取到社保代发业务，使农户们一改赌博恶习，积极存款参保，老有所养，解决了后顾之忧。“这是一举三得的好事，既使农户自觉理财，又为银行争取到了存款，还为政府解决了难题。”吴莉娜看到农户们脸上露出满意的笑容，支行存款节节攀高时，心里感到特别踏实。

    “没有过硬的业务能力，是不可能干好工作的，服务群众也就无从谈起。”吴莉娜将个人学习与服务群众、服务社会联系起来，不仅自己带头学，还经常组织员工利用支行会议、业余时间学习新业务，掌握操作方法。在她的带领下，该行形成了一支讲团结、讲学习、讲奉献的团队，2014年该行在市分行知识竞赛中斩获第二名，在市分行票据业务竞赛中以完成2.96亿元、办理票据承兑2420万元的成绩位居第一。

    “支行事业发展如火，而我的努力仅是这里面很小的一部分，成绩属于这个集体。我的工作本该如此。”吴莉娜显得淡然而笃定。（记者 倪殷）