人物名片

　　刘宝，嘉兴市正腾汽车配件有限公司总经理，一位来自江西的80后小伙，嘉兴众多跨境电商创业者中的一员。2012年开始在嘉兴创业，他瞄准商机，选择了当时还少有人涉足的跨境电商领域，将中国的汽配产品通过网络卖到了俄罗斯、巴西等国家和地区。刘宝的梦想是让更多的中国产品通过网络走向全球。

　　人物故事

　　春节假期的最后一天，刘宝陪父母过完春节，又开始张罗公司新一年的运作。去年，公司取得了年销售额300万元的好业绩，他的物贸一体化跨境电商项目获得了嘉兴市电商创业大赛的十强。今年，他也有着新的目标和愿望：公司搬迁到华隆广场办公，那里的面积将更大，公司也将继续扩充人员，公司的销售目标是800万元。“我也希望今年家里能添个小宝宝！”说起新的一年，刘宝脸上洋溢着笑容。

　　创业前，刘宝的生活轨迹也和大多数新嘉兴人一样：大学毕业，因为找工作来到了嘉兴。然而，刘宝并不安于朝九晚五这样的工作现状，一直在寻找着创业的机会。一次偶然的机会，他接触到了跨境电商，直觉告诉他，这是一个广阔的市场，而且当时做的人还不太多。抱着试一试的态度，他注册了一个网店，放了几个汽车用的LED小灯上去，不到一周，就有来自德国客户的第一个订单，金额100多美元，后来订单陆续而来，这更加坚定了他的创业方向。

　　“做跨境电商并不是那么容易的。”刘宝感慨地说。首先是语言关，刘宝学的是自动化专业，英语一般。然而，做跨境电商，每天要面对来自不同国家不同语言的客户，Google翻译软件就成为他最好的朋友。现在，刘宝在阿里速卖通、EBAY、敦煌网等多个平台上有1000多种产品在销售，涉及各种汽车改装的配件，客户会问到各种各样的专业问题，如何培训客服，任务也很艰巨。

　　售后问题更难解决。有一次，一位巴西客户网购一台车载DVD导航仪，由于只知道车辆型号，没有具体确定尺寸，结果货发过去却装不上。一台导航仪价格400多美元，从巴西寄回来的运费就得100多美元，刘宝只能跟客户商量，这个导航仪折价200美元给客户处理，就不用寄回来了。这样一单连运费，刘宝的损失就有1000多元。“客户的满意度十分重要，因此，很多小件我们都直接退钱的。”刘宝说。

　　创业路上，刘宝也曾经走过一段弯路。在跨境电商做到一定的规模后，他又看好快递业务，承包了国内外快递，这耗费了他大量的精力。“那时候异常艰苦，女朋友也辞职过来帮忙做客服，我们俩租住在城南路的一套两室一厅的房子里，一间仓库，一间卧室，客厅是办公区域加打包的地方，吃饭只有一个小茶几。”刘宝说。他每天白天要跑快递业务，有时候晚上还得送快递，回来还得处理网上的事情，晚上9点吃饭、次日凌晨2点睡觉都是常事。

　　然而，即使这样的付出，快递业务的产出和投入并不成正比。早在两年前，刘宝的电商业务已经有100万元的销售额，快递耗费了很多的精力，连续两年，电商业务额都没有增长。

　　经过深入思考，2013年，他卖掉了国内快递业务，专心做跨境电商，公司搬到了位于市区中环南路的华东石油大厦，并招聘了3名员工。为了降低国际物流成本，他还兼顾一些国际快递的代理业务。

　　“如今，传统的外贸企业都面临这样的新常态：一张订单、十余个集装箱齐发的时代已经一去不复返，小订单、小包裹、碎片化、定制化、去中间商化成为新常态。相比国内电商，跨境电商面对的是一个更加巨大的市场，在未来两年将有一个大的爆发。”刘宝非常有信心地说，“未来，我们将进一步入驻世界各大跨境电商平台，还要做自己的垂直销售平台。在客服方面，还将招聘法语、西班牙语等客服，丰富语言方面的优势；在产品销售上，还将增加如箱包等行业的产品……”（记者 方 霞）