“跑步前进，是我的工作常态”

大班长赵美艳的热心成为娄底车务段娄底站的“名片”

　　一身笔挺的制服，随身携带一个小喇叭。在广铁集团娄底车务段娄底站，身为客运车间大班长的赵美艳经常得一路小跑。立岗接车、组织乘降……有时候一个班下来，她累计得奔跑20多公里。

　　尽管很忙、很累，但赵美艳始终面带微笑。“希望能用我的服务让旅客感到温暖、满意。”她说。

　　一天行程累计超20公里

　　1996年，赵美艳从部队退伍后，过起了与火车为伍的日子。从客运员到客运车间大班长，工作19年来，她始终坚持在客运一线。

　　“我们这个岗位，最难忘也最辛苦的，莫过于每年的春运。”赵美艳说，娄底站最高峰时日接168趟列车，列车进出站间隔平均不超过2分钟。“基本上刚送完一趟车，还来不及休息，下趟车已开始预告进站”。

　　在赵美艳的印象里，忙碌的春运期间，她和同事们连吃饭的时间都没有，一顿饭经常得分几次才能吃完。800米站台每班往返数十次，累计超过20公里。

　　作为客运值班员，她还得跟列车长办理交接，与广播室、候车室进行联络等一系列工作。“跑步前进，是我的工作常态。”她说。

　　收锦旗、感谢信300多次

　　火车站的旅客南来北往，行色匆匆。这些年，除了组织乘客们有序乘车外，赵美艳还在保障他们的财物安全上作了不少“贡献”。

　　有一次，赵美艳在候车厅准备组织乘客进站。突然，一名乘客焦急地拉住了她的胳膊，向她求助：“我的行李包不见了，拜托帮我找找。”

　　此时，距离进站放行时间不到2分钟，乘客们已经拿起各自的行李排起了长队。“能不能找到行李就看这2分钟了。”赵美艳赶紧拿起大喇叭，向大家讲述丢失行李的事情，并宣讲相关法律，随后，她提议“如果有乘客错拿了行李，请在进站时，把行李放在过道上。”

　　漫长的几分钟过后，当乘客们依次通过进站口时，赵美艳欣喜地发现，丢失的行李果真被留在了过道上。

　　“对待临时起意，拿走别人财物的旅客，既要跟他们分析后果，又要给他们‘台阶’下。”赵美艳告诉记者，与旅客打交道，耐心之余，“智慧”也很关键。

　　有同事为赵美艳作了统计，这些年，她先后为乘客找回贵重钱财物品共计10万余元，收到锦旗、感谢信300余次。

　　有困难，就找“美艳880”

　　在娄底火车站，赵美艳的热心与贴心成了站里的一张“名片”。

　　2012年5月，娄底火车站组建了以赵美艳名字命名的“美艳880（帮帮您）”服务队，还开通了“美艳880”微博、微信等新媒体平台，为旅客的平安出行提供便利。

　　去年2月7日，新田县一对蒋姓夫妇带着10个月大的孩子乘坐火车从郴州回贵阳上班，因途中小孩突发高烧，夫妻俩阴差阳错分别从湘潭和湘乡站下车后走散。因双方手机都停机，无法联络，丈夫找到了“美艳880”服务接待点，经该团队发微博寻找，并联系沿途3个车站、2趟列车、周边6所医院帮助寻找，终于在湘乡市第二人民医院找到了其走散的妻儿。

　　“有困难，就找美艳880。”据统计，该微博开通三年来，共发布失物招领信息187条，帮助旅客找回丢失现金19.6万元，黄金首饰、钱包、药品等各类物品362件，在线提供转乘、购票等方面的咨询解答40余条，被网友们誉为火车站的“雷锋微博”。（记者陈妙莎）