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理解 郭志军的待客之道
221路车稳稳地停靠在站点上,下车的乘客从后门缓缓下车,上车的乘客鱼贯而上,可驾驶员郭志军并没有着急发车。
车上有来自各地的乘客,可大家的想法都是一样——赶时间。
但郭志军还是没有发车。过了10多秒,只见一位老人双手拄着拐杖,慢慢地挪了过来,艰难地上了车。等老人坐稳后,郭志军才稳稳地发了车。车上原本吵着要发车的乘客安静了。
“这位老人身体有残疾,但他又不得不出门,他常坐我的车,常在这个站点,远远地我就看到他了,等他不过10多秒,但他等下班车又要几分钟,他不方便啊。”
乘客都理解了。“哎呀,这位同志,你早说嘛,我们都理解的。”
郭志军笑了。
每每遇到残疾人,郭志军总会特别关照,停车等待是常事,在停车间隙他还会同他们唠家常,给予他们心灵的慰藉。一位残疾人士因为感谢郭志军常年的关照,把一面锦旗送到了公司。
夏天来了,郭志军会在车上准备一桶凉水,如果有乘客闷热、恶心乃至要中暑时,他会让乘客洗把脸,缓解症状。“对待乘客要换位思考,很多问题,如果从乘客的角度出发,就会理解他们了。”
幸福 鞠福龙的工作感悟
凡是驾车走沈丹高速路到丹东出口时,人们看到最醒目的就是一块巨幅标语,上面写着“丹东真好”,这不仅是丹东人民的心声,也是丹东人民敞开胸怀欢迎四方来宾的问候。向世人宣传丹东,让大家了解丹东,205路公交司机鞠福龙就是广大丹东市民“宣传员”中的一员。在鞠福龙的车上,“凉爽丹东欢迎您”的宣传语是他亲自制作张贴在车上的,为了让外地游客了解丹东,他购买了丹东地图放在车上,方便游客出行。
“丹东气候宜人,风景如画,是中国最大的边境城市,欢迎大家来丹东做客。”有时候车停靠站时,遇到外地游客,他还会帮城市做宣传,扩大丹东的影响力。平日里,鞠福龙会将车整理得一尘不染,还放置了各种便民袋、便民伞、报刊等,方便乘客出行。“公交车是城市的文明窗口,代表这个城市的文明形象。公交司机也可以做城市的宣传大使,通过我向大家宣传丹东,介绍丹东,我感到很幸福。”鞠福龙说,作为一名复原军人,他很珍惜这个岗位,还能在这个岗位上做这么有意义的事情,那是满满的幸福。(王雷)
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