马建新指导住户填写邮寄单。资料图

　　对工作的四字要求：尽心、尽力

　　“尽心，就是要有高度的责任心；尽力，就是尽我最大的能力。”马建新这样解释他对自己的要求。

　　记者采访马建新的时候，他说的最多的就是“责任心”三个字。“投递工作其实没有复杂性可言，它需要的就是细心、不出错，不出错是建立在责任心的基础上。每次想到我的一个小失误可能会给用户带来极大的不便，我就告诉自己千万不能出错。”因此，有些邮件的地址或电话写得不清楚，马建新会跟用户多次确认，直到准确无误地把邮件交到用户手上。　

　　马建新回忆，曾有一个寄至医科大学的包裹单，当他投送到医科大学时，被告知该收件人已经退休了，周围没人知道他的具体住址。依照处理规则，此类邮件可以按无法投递退回寄件人处理，但马建新却在下班后到家属院四处询问老住户，最后在领取有效期内找到了该收件人。收件人拿着薄薄的邮件，对马建新感激不已。

　　医科大学一附院主管医师胡梅英手里保留着3个大本子，本子里贴的都是马建新之前帮患者邮寄信件的收据。当时，医科大学一附院为病人开办了代办邮寄业务，但医院负责邮寄的工作人员不够，胡梅英试着问马建新能否帮忙，他爽快地答应了。5年中，马建新为医院邮寄了4000多封信件。“他没有收取任何报酬，却一直坚持帮忙，真的感谢他。”胡梅英说。

　　“那都是顺路的事儿，我的车子也能装得下这些信件，就帮忙带了，举手之劳而已。”5年的坚持被马建新说得风轻云淡。

　　马建新多年来的强烈责任心让他赢得了很多住户的信赖和关心，社区的任奶奶就是其中的一位。退休后的任奶奶和老伴儿喜欢上了看报，马建新就帮任奶奶订了报，还特意为任奶奶开了个信箱，这样，任奶奶就不用天天去邮局取报纸了。

　　不管冬天还是夏天，马建新都会按时将报纸送到任奶奶的信箱，因为任奶奶的老伴儿每天上午十一点会准时守在信箱前等着。“夏天还好，冬天一看到爷爷站在寒风中等我，我就特别不忍心，所以不管遇到什么情况，任奶奶的报纸我是必须要按时送到的。”

　　一天，任奶奶悄悄买了一顶棉帽放到信箱里，并留了个纸条：“小马，前几天看见你没有戴帽子，耳朵都冻红了，请收下这顶帽子。”回忆起来，马建新仍然十分感动。