“车站如同铁路的一扇窗口，服务好旅客、维护好铁路的形象是我们每个铁路客运工作者的责任与义务。”说到对客运服务工作的感悟，25岁的鹰潭北站客运值班员王婧是这样想的，当然也是这样做的。

    7月21日，G1418次列车在鹰潭北站四站台停稳后，王婧在站台上组织旅客乘降时，发现一名头发花白的老大爷提着行李朝地道口艰难走来，她赶紧上前接过行李，让老人坐在台阶上休息片刻。经了解，老人今年81岁，独自一人从贵阳北站坐车来到鹰潭，外甥女在出站口接。随后，王婧马上安排工作人员推来了轮椅，从无障碍电梯送老人出站。临别之际，老人和外甥女感动的一直说谢谢。

    虽然参加工作只有两年，但90后的王婧用诚挚的服务获得了众多旅客的好评，多次收到了旅客以赠送锦旗、写信等方式的表扬。

    有一次，一位浙江台州到江西金溪投资的女客商在鹰潭北站乘坐G1493次在鹰潭北站下车，出站后才发现一个带锁的密码箱忘在了车上。心急如焚的她不知所措，站在出站口打电话向朋友求助。刚好路过的王婧发现神色异样的她便主动上前询问，才知道事情的起因，她一边耐心安抚着这名女客商，一边打电话联系G1493次车长，向车长提供旅客的车票信息和行李的尺寸颜色。最后终于将旅客的行李由G1304次带回，交到了旅客的手中。第二天下午，这名女客商捧着一面书写着“热情服务暖人心、拾金不昧风格高”的大红锦旗来到鹰潭北站赠送给王婧所在的客运一班，并连声对王婧说：“真的太感谢你们了，帮我找回了重要的行李，谢谢，谢谢……”。

    因为工作性质，旅客“找茬”是常有的事，可王婧却始终能做到“骂不还口”，在她看来，作为一名客运工作者，容忍和克制是应该具备的职业素质，若是与旅客较真而对骂，不管谁对谁错，都会严重损毁车站的形象，破坏铁路在旅客心中的形象，故而她向来都是选择忍让。也正因为如此，她自工作以来实现了零投诉，用自己的切实行动维护了铁路的形象与声誉。（王蓓 王正南）