在平凡的岗位中不平凡

——记国网长兴县供电公司抄表员王本云

　　她是同事眼中的孺子牛，是群众眼中亲切的王大姐。

　　王本云原本不叫王大姐，“王大姐”是大家对抄表员王本云的称呼，如今不仅同事这么称呼她，就连辖区的用户也是一口一个“王大姐”。

　　不同人的眼中有不同的“王大姐”，在同事眼里，王大姐认真负责、工作积极，是大家学习的优秀榜样，在用户眼里，王大姐亲切暖人、谨慎仔细，是用户们值得信任的自家人。但是不同人眼中的王本云组成了现在的王大姐。一声“王大姐”表达了大家对她的尊敬和赞同。

　　自2004年走上抄表收费的岗位后，王本云已经在这个岗位上默默耕耘10余载，她用辛勤的劳动和优质的服务赢得了领导的称赞、同事的喜爱和用户的好评。

　　有着一股子“倔劲”的王大姐肯于钻研、勇于突破

　　王本云的平常工作就是抄表收费，不了解抄表收费的人会认为这是一项毫无技术含量的苦力活，但是一旦从事这项工作便知道它有多难。

　　在工作中，“拖老大、健忘姐、外地跑”都是这项工作的“拦路虎”。在王本云看来，面对这样的“钉子户”，需要更多的是耐心和理解。

　　每次电费表出来，王本云都会认真核对，对电量异常波动进行核实，而催费时，她又是打电话最早、频率最勤的那位。

　　王本云笑着说：“电费停止缴纳后，就会对用户进行断电处理，所以第一时间我们就要通知用户及时缴纳，有的用户还真是忘记了，对我的提醒表示感谢，但也有用户不理解，不支持我的工作，但是我都是很耐心地去解释。”

　　“即使这样还不行，有时还得巧干。”凭着这股“倔劲”。在工作中，王本云摸出了自己的一套特有工作模式。哪些用户要用什么样的语气、方式催收，哪些用户要在什么时间段催收，这些都在王本云的脑中形成了一本账。同事们搞不定的“钉子户”，放到她手上几乎都不成问题。正因为这样，王本云被同事亲切地称为王大姐。

　　一年365天，风里来雨里去，其间的枯燥和辛苦王本云说只有经历过的人才最能体会。在付出中，她收获了2013年、2014年连续两年的长兴县供电公司 “先进工作者”的称号。

　　有着一副热心肠的王大姐帮助他人、热衷公益

　　抄表可谓是与用户接触最多的岗位了，对于大多数用户来讲，用电方面有任何疑问、任何意见与建议都会首先向抄表员反映，这就使抄表员成为连接用户与电力企业的纽带。

　　在与用户的一日一日接触中，王本云被用户亲切地唤上一声“王大姐”，年纪大点的用户更是会唤上一声“小王”，王本云说：“在工作中，邻里长、邻里短的事情大家也会和我聊聊，所以辖区谁家经济困难点、谁家有个急事、谁家需要帮助我多少知道点，所以，有时我也会对辖区内那些孤寡、贫困、残疾的用户进行帮扶，给予一份力所能及的帮助。”

　　每个月走过同样的路，重复着同样的工作。但却用无私的奉献、热情的服务诠释着责任，绽放出美丽，在平凡的岗位中不平凡！王本云走出了一条自己的精彩之路。（叶菊琪）