中工网讯 近来，在郑州铁路局的西大门洛阳车务段灵宝站，有一对师徒“姐妹花”。俩人在工作上用心做事，努力超越，都在客运岗位上取得了让人羡慕的骄人业绩。师傅曹敏获“全路技术能手”、“全局首席工人技师”等荣誉称号，徒弟宋翠茹获“全路技术能手”、“全国铁路巾帼标兵”、“火车头奖章”等荣誉称号。为解决灵宝站台1、3、4道同时到达客车作业时进出站通道对流问题，曹敏总结出24字工作法帮助各岗位人员发现和防止安全事故发生。为做好旅客的服务工作，曹敏会同其他管理人员先后制定和完善了灵宝站系列服务制度措施14项，并荣获河南省质量管理小组成果优秀奖。宋翠茹针对车站旅客多为周边乡镇以及外省人员的特点，在客运岗位上总结出的一套提升服务满意度的工作法，身体力行，收到很好的效果，被授予“全局十大服务明星”荣誉称号。她参加工作至今从未发生安全事故、旅客投诉，总能超额完成生产任务30％以上。截至目前，宋翠茹共收到旅客表扬信100多封。（赵作建 郭涛平 赵震宇）