工作中的尚伟东

　　郑州长途汽车南站调度员尚伟东是一位老春运了，参加工作16年来，每年的春运他都在一线忙碌。尚伟东说：“我们是‘窗口行业’嘛，旅客需要我们，那就得好好干啊。”

　　今年春运期间，因岗位需要，尚伟东被安排负责发车位管理工作。前排发车位是调度室的重点岗位，每逢节假日，在发车位都要面对汹涌的客流，劝阻旅客吸烟、解答旅客咨询、帮助提拿物品、组织旅客排队乘车、指挥车辆上下位，还要处理一些突发事件。每天早上5点30分一上班，头戴小红帽的尚伟东就一直穿梭忙碌在这场“春运战役”中……

　　春运期间，突发的事情特别多。尚伟东告诉记者，春运开始的第二天，他就遇到一次。“当天10点左右，一名回扶沟的旅客带着一辆儿童自行车和一些物品，因不愿意办理托运和司机发生了争执，并对我们服务台的工作人员大声嚷嚷。”尚伟东说：“当时听到对讲机里旅客的种种抱怨，我赶快赶了过去。最后经过我的再三劝导，该旅客同意托运，我又帮他进行托运，帮他把行李送上大巴车，这时没想到该旅客竟拉着我的手连声说谢谢。其实我只是做了自己分内的工作。”

　　工作中的尚伟东就像是上了链条的发动机，他用自己独创的“三加”工作法，不仅提高工作效率，还赢得了旅客的尊重。“同事们夸大了，其实‘三加’就是‘微笑加您好加谢谢’。您想，不论是劝阻旅客吸烟，还是处理突发事件，只要面带微笑，不管对方再大的火气，谁也不会伸手去打笑脸人吧？”尚伟东憨笑地说。

　　工作多年，尚伟东说虽会累、会有辛酸，但看到一拨拨旅客高兴、安全地离去，内心的满足感还是多过辛苦。“忙不算啥，最怕的就是堵车。”他说，“一堵车，车站的车次全耽误了，乘客滞留在候车室里，我们更急。乘客急可以跟我吵，我心里急不能跟乘客吵，我要解释，要微笑，还要想办法临时调度车辆。”

　　当记者问尚伟东春节准备如何过，他笑笑说：“家里父母都身体不好，儿子还小，希望能在家好好陪陪家人。”

　　尚伟东告诉记者，这几天返程客流还不多，但下周一农历小年过后，可能就要迎来客流高峰了。虽然他每天都很辛苦，但看到乘客高兴而去满意而归，就是他最快乐的事情。（□ 文/本报记者 陈微娴 胡 艺 实习生 王耀晖 刘津羽 图/王 娜）