连日来，武夷山市中侨旅行社导游张政忙得不亦乐乎，接二连三地接待来自厦门、温州等地的旅游团。

　　35岁的张政，在导游行业摸爬滚打已有14个年头，尝尽其中的酸甜苦辣。由于他爱岗敬业，真诚奉献，10多年来，没有接到游客投诉，游客反馈评价较高，去年，他被授予南平市“五一”劳动奖章并被评为优秀导游员，他还先后2次被评为武夷山市优秀导游员。

　　他从小在武夷山九曲溪起点竹筏码头长大，可谓见证了武夷山旅游业从无到有，从小到大。1997年，张政初中毕业后，就读于武夷山市旅游职业中专学校烹饪专业，1999年，在武夷山申报世界文化与自然遗产名录中，他代表学校为世遗专家组进行雕刻表演，获得好评。同年，他获得国家二级厨师证。毕业后，他曾在福州、武夷山等地多家星级酒店当厨师。

　　也许是受在旅行社工作的姑姑影响，2003年4月，他改行做导游。他说，厨师和导游工作都十分辛苦，但导游走南闯北，接触面宽，能开阔眼界，增长知识。导游工作虽然忙碌而辛苦，但张政乐在其中，尤其是当游客满意而归，或打电话或寄来锦旗、感谢信表示感谢时，他就觉得很有成就感。

　　武夷山目前有200多家旅行社，2000多名导游，竞争十分激烈。2014年，张政从其他旅行社转至武夷山市中侨旅行社。去年6月底，合福高铁开通前，为提高导游员迎接高铁时代到来的实际应变能力，南平市委组织部、旅游局等单位，联合组织了一场“迎高铁、促旅游”导游员、讲解员职业技能大赛，全面考核选手的逻辑思维、语言组织表达、实际应变能力等。在旅行社的积极推荐下，张政参加比赛，并力挫群雄，夺得冠军，获得南平市技术能手、南平市优秀导游员荣誉称号。去年，武夷山市中侨旅行社接待游客人数也从上年的全市第三，跃居第一名。

　　武夷山景区每年春夏季节时常出现暴雨天气，导游必须具备很强的应变能力。去年清明节后，张政接待一个来自新疆的旅游团，下午游览青龙瀑布景区返程途中，国家自然保护区一带突降暴雨，造成河水猛涨漫过路面，旅游车无法前进，同时受阻的还有其他3个旅游团共100多人。倾盆大雨使游客全身湿透，且他们晚上还要乘火车前往厦门，个个心急如焚。张政一边安抚游客，一边拨打110和119电话求助。45分钟后，武夷山市消防大队的4辆消防车载着冲锋艇赶到，游客被转移到安全地带，随后从武夷山市区调来的旅游车，迅速将他们送往武夷山火车站，游客的行程没有被耽误。回到新疆后，旅游团分别给旅行社和消防大队寄来锦旗。

　　武夷山中侨旅行社以地接为主，占有浙江80%的游客量，且以老年旅游团居多，旅行途中游客身体不适，时有发生。去年，张政接待一个来自北京的旅游团。一位65岁的阿姨，在抵达武夷山当晚，就感冒高烧，张政接到全陪电话已是次日凌晨，他第一时间将阿姨送往医院，经诊断阿姨是急性肺炎，他和全陪在医院陪护阿姨3天，直至她女儿赶到。此时，阿姨病情稳定，其家人对张政及旅行社的精心照料，感激不已。

　　这几年，张政每年都接待60多个旅游团，2000多人次，每天工作都在14个小时左右。因为从事导游工作十分辛苦和劳累，武夷山许多年轻人都改行了，但他还在坚守。进入高铁时代的武夷山，各种配套设施日臻完善，旅游事业正蒸蒸日上，为了开创武夷山旅游业更美好的明天，张政说，他愿意继续挥洒汗水，带给游客更多幸福与快乐。

　　□本报通讯员　熊慎端