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为顾客送餐 自费进故宫
“我只想把每一单都很漂亮地完成”
最让靳清发骄傲的是,即使在每天工作超过12小时的强度之下,他仍保持着极好的客户口碑,成千上万的订单中,从未因为他的服务给过差评。“祝您用餐愉快,如果对我的服务满意请给个好评。”这是他每天说得最多的一句话。
去年夏天的一个中午,靳清发接到了一条“奇怪”的外卖订单,对方位置显示在故宫内太和殿附近,当他带餐来到故宫门口时发现,想要进太和殿得先购票。“一看门票是80块钱,真有点犹豫。”原来对方是来故宫的游客,图方便点了午饭。可这对于每单只能挣5元送餐费的靳清发来说,确实得不偿失。在原地快步徘徊了两圈后,他一咬牙决定买票,“就当自己也进去看看风景吧。”可令他没想到的是,此后,同样的情况竟一而再、再而三地发生了,而他依旧次次倒贴75元。还有一次,一位顾客在天安门城楼上订了餐,但由于没带身份证,靳清发不能通过安检。于是,他在城楼下整整等了半个小时,对方才把餐取走。回想起这些经历,靳清发没有抱怨,“我只想把每一单都很漂亮地完成。”他淡定地说。
一路上,商户、顾客、陌生的路人,记者注意到,靳清发无论和谁交谈,脸上总挂满笑容,言语温和礼貌。由于他周到的服务、亲和的态度,如今,他片区内不少“老顾客”都成为了朋友。当他心情低落、压力太大时,有的顾客会安慰并帮他出谋划策,而当天气突变、狂风暴雨时,一些顾客会发来,“等雨停了再送,路上注意安全”的短信。“客人认可我的服务,让我心里暖暖的。”
付出有回报 新年再飞奔
“希望别有差评,新年再飞奔”
上个月,配送千单而无一差评的靳清发,领到了近一年最多的工资15000元,他给在京的妻儿留下一半后,剩下的全寄回了老家。如今,90后的靳清发已经成了家里的顶梁柱,也是村里的“红人”。他掏出手机给记者看从老家发来的照片,崭新的围墙、齐全的家电、阳光下的老人们洋溢着幸福的笑脸,“去年,我给家里盖了房子,家具也置备齐了。跟城里的人家比起来,我们家啥也不缺了,全搞定了。”他拍拍胸脯说,工作虽然辛苦,但是看着老人的生活越来越舒适,自己租的房子越来越好,他觉得挺满足的。
前几天,靳清发被邀请到上海参加公司年度大会,获得了北京地区年度最佳骑手称号。如今,经验丰富的他成了同事们的榜样,也带了不少“徒弟”。”今年,靳清发要“留守”在北京过年。“我一直都把客人当作家人看待,怎么会感到孤独。再说,节假日的工资比平常能多不少呢,希望能多跑几单”。说到新年愿望,除了家人身体健康,他咯咯地笑着说,“希望别有差评,新年再飞奔。”
转身准备再出发的靳清发,一身整洁亮眼的蓝色工服中,佩戴的一双粉色毛线手套显得格外扎眼。当记者询问时,开朗的他瞬间害羞地红了脸,原来,手套是老婆织的。靳清发腼腆地笑着说,“老婆每天都叮嘱我,宁愿超时被扣钱,也千万不要逆行、闯红灯,安全最重要。”
北京晨报现场新闻记者 郭丹/文
摄影记者 郝笑天/摄
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