外地人、外国人到北京，人生地不熟，最先遇到的咱北京人可能就是出租司机了，他们的服务直接关系到人们对北京的第一印象。在北京的街头就有这样一位出租司机，他被称为“奥运服务微笑大使”、“城市服务之星”，还自创了“345优质运营服务法”，他就是北京北方出租汽车公司的出租司机王建生。今年，他荣获了全国五一劳动奖章，王建生说想做首都最好的“流动”名片。

　　王建生在出租驾驶员岗位上干了18年，每天坚持写运营服务调研日记，这一记就是18年，他总结创新提出了具有实操性的“345优质运营服务法”。王建生说“345优质运营服务法”其实很简单，即坚持三个原则：遵守交通法规，确保行车安全；严格遵守行规，提供优质服务；保持良好心态，面对每个乘车客人。还要做到四勤服务，“手勤”主动为乘客上下车拉开车门，热情帮助乘客提拿随身携带的包裹行李；“腿勤”看到老年人和妇女带孩子乘客，主动上前扶老携幼照顾好；“嘴勤”面带微笑向乘客问好，乘客下车时耐心提示乘客携带好随身物品；“眼勤”认真观察道路标志，尽可能为乘客创造下车方便。王建生从业18年来，他没有让一名客人在他的车厢内遗落过任何物品。他的“345优质运营服务法”还在中央人民广播电台、北京人民广播电台百姓TAXI节目中进行广泛宣传推广和应用……

　　2008年8月，第29届奥林匹克运动会在北京隆重举行。2007年初，王建生光荣地成为一名奥运交通服务使者。为了达到英语服务需求，他从2006年开始自费参加英语专业培训学习，风雨无阻。功夫不负有心人，经过两年多的刻苦学习，他的英语水平大幅度提高，在北京市出租汽车行业服务英语电视大赛中，与队友合作获得团体亚军，成为全市出租行业驾驶员学习的典范。王建生以流畅的英语，良好的形象，安全的驾驶技术，周到的服务，树立了新北京新奥运的良好形象，赢得了奥组委领导和运动员的称赞与认可。奥组委鉴于他的突出贡献，授予他“奥运微笑服务大使”、“奥运技能服务明星”、奥运会及残奥会先进个人的荣誉称号。

　　作为北方出租公司党员阳光车队队长，王建生带领党员阳光车队多次出现在抗震救灾、抗洪抢险第一线和完成急难险的重要任务。2017年春节期间春运紧张的时候，在北京南站，为保障车站到达旅客有出租车可乘，他组织他的党员车队积极参加政府号召的保点运营活动，连续几天在北京南站运营，每天工作到凌晨三四点，在最后一天，大量的乘客到京，他看出租车不够，就发挥他出租车职业司机路熟的优势，现场为乘客拼车，说得他嗓子都哑了。在为帮助一名旅客搬行李时将腰扭伤，第二天再就起不来床了……

　　他还是创新北京市出租汽车行业节能驾驶汽车能手。为保养好车辆，他建立《行车情况记录》。用宝贵经验换来了18年来无违章、无事故、无投诉，满意率达到100%。他总结出节能减排“生态驾驶五步法”，目前，市交通委出租车管理部门通过多种形式进行推广。文/本报记者 王薇