工作生活节奏的加快和社会老龄化程度的加深，导致人们对家政服务的需求越来越多，也为家政服务行业的发展创造了很大空间。不过，目前家政服务行业问题多发，价格也越来越高。

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1964名体验过家政服务的受访者进行的一项调查显示，78.9%的受访者称自己所请的家政服务人员职业素养不高，52.0%的受访者坦言所请家政人员工资水平并不低于雇主。69.4%的受访者指出家政人员素质参差不齐。61.4%的受访者希望尽快制定家政服务行业统一标准。

　　52.0%受访者坦言所请家政人员工资水平不低于雇主

　　陆自翔（化名）是浙江省台州市某私企员工，家里保洁员已经干了10多年。“保洁阿姨是我妈朋友介绍的，一周来家里2次，日薪200元。”陆自翔说，保洁员收拾屋子很认真，人也很本分，“有时要外出，碰上她上门打扫卫生，我们也很放心地提前给她钥匙让她自己进去”。

　　杜小北（化名）来自河北某市，她家里曾一年内换了7名保姆。“保姆主要负责照顾我的爷爷奶奶，工资都快比我妈还高了。可请的这几位不是这有问题就是那有问题，比如做饭不好吃、手脚不干净、与老人相处不合、不讲卫生、身体健康状况差等，最后我们干脆辞掉了保姆，自己照顾老人，虽然累，但省心”。

　　调查显示，对于自己请的家政服务人员的职业素养，78.9%的受访者评价为一般或较低，21.1%的受访者称素养高。52.0%的受访者坦言所请家政服务人员工资水平并不比自己低，其中16.6%的受访者表示比自己工资高出很多。

　　在北京做教师的张晓（化名）对记者说，他身边有朋友花了1.2万元请了个月嫂。“据我了解，这还是便宜的”。

　　对于当下家政行业存在的问题，调查中，69.4%的受访者指出人员素质参差不齐，47.7%的受访者指出从业人员证件真实性和实际资质难以查证，43.2%的受访者认为从业者水平与工资不匹配，其他问题还有：家政公司管理不正规（40.8%），从业人员数量不足（33.5%），机构、从业者和消费者之间纠纷频发（19.4%）等。

　　“现在保姆不难找，但素质高的难遇到。”沈阳某大学研究生毕赫对记者说，他外婆家以前请过一个“金牌”保姆，可带回家之后，并没觉得她素质、服务意识很高。“比如家里老人想吃一些东西希望她帮忙去买，可她自己不喜欢吃就不去买”。

　　“我国家政服务市场经历了从无到有、从小到大的成长过程，目前的确存在不规范、不诚信的野蛮生长现象。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，家政从业者服务不达标原因有很多，比如自身道德修养不够、服务不够规范、与雇主双方在服务价格上有争议等。另外，家政服务人员的合法权益保护问题也缺乏统一规范。

　　家政服务行业问题多，57.2%受访者认为是没有统一明确的主管部门

　　马艳华是天津市静海区某家政公司经理，2006年开始就在家政服务行业工作。她向记者透露，眼下家政服务行业从业者中真正专业的不多，很多下岗职工、待业人员不经过专业培训就上岗，家政服务公司管理也不够完善。

　　毕赫认为，当下家政中介公司对从业者的健康情况、工作经历等信息普遍了解不足，管理培训不到位。“从业者大多只需出示下身份证，简单做个体检，这对客户来说实在是太没有保障了。”

　　家政服务行业问题多，57.2%的受访者认为主要原因在于没有统一明确的主管部门，56.0%的受访者认为家政市场整体管理不规范，51.5%的受访者指出家政行业缺乏有效的行业监督约束机制，其他原因还有：家政企业内部管理不到位（42.7%），目前以中介制为主，难以形成员工制、品牌化、规模化经营（35.2%），服务机构、从业人员、消费者三方权益未能得到有效维护（23.0%）等。

　　刘俊海认为，目前家政服务从业人员普遍社会地位不高，有些雇主对他们的信任和包容不够，对家政从业人员不理解、要求苛刻。家政公司的作用更多还停留在信息中介上，管理不到位，这既包括从业人员培训的问题，比如月嫂如何育儿、针对不同疾病老人如何看护等，也包括从业人员资格审查问题。而且行业协会还未形成较为科学的运行机制，监管部门的监管和行政指导也不到位，缺少主管部门。此外，家政从业人员自身也存在因文化水平不高、年纪轻而意气用事、擅自中断服务的情况。

　　61.4%受访者希望尽快制定家政服务行业统一标准

　　毕赫希望国家能进一步规范家政服务行业发展，“尤其是家政服务人员的身份背景、文化素养、服务意识和专业水准，要有明确要求，并监督执行到位，让消费者的钱花得值得。”

　　张晓认为，光靠私人家政中介很难把关家政人员质量，政府有关部门应该组织建立家政服务人员专门的档案，供消费者去核验。

　　陆自翔希望，有相关部门或培训机构能筛选和培训专业、有素养的家政服务人员，“同时要协调好价格，不然最需要家政人员的双职工小夫妻家庭可能负担不了过高的费用”。

　　马艳华指出，一些家政工种很辛苦，但工资非常低，应该提高这类人的收入水平。她建议对家政服务人员严格培训，使他们掌握工作必备技能以及保障自身安全的知识。

　　“家政服务公司是第一道关，要慎独、择善而从，打造消费者友好型的现代家政服务体系。”刘俊海建议，家政服务公司按照人们的消费需求定制从业人员的培训课程，包括专业技能、如何得体沟通、工作技巧等基本常识，并对家政服务人员信息进行负责地审核。“可以对家政服务企业和家政服务人员建立信用评价制度，将不诚信、失德的人员纳入黑名单”。

　　他表示，行业协会要呼吁政府制定家政服务业发展规划，在财政、税收等方面制定鼓励支持政策。同时加强自律，结合家政服务当中的短板，提升行业服务标准，切实提高行业公信力。“监管部门加大监管力度，通过行政指导、市场准入、行政处罚等方式，激浊扬清，打造多赢共享、诚实信用、包容普惠、公平公正的家政服务市场生态环境，让家政服务人员受尊重，优秀的从业者脱颖而出。”

　　如何促进家政行业健康发展？调查中，61.4%的受访者呼吁尽快制定统一行业标准，55.0%的受访者希望加强家政服务人员的资格审核，54.1%的受访者建议开展家政服务行业调研，40.6%的受访者建议提高家政服务从业者的社会地位，33.3%的受访者希望尽快建立家政服务人员档案数据库。

　　受访者中，生活在一线城市的占31.6%，二线城市的占49.3%，三四线城市的占16.7%，城镇或县城的占2.2%，农村的占0.3%。（据《中国青年报》）