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“互联网+春运”要智能更要人性化
张涨
//www.workercn.cn2016-01-28来源: 中工网—《吉林工人报》
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  省客运站、天河客运站、东站客运站等16家客运站,在春运期间全部推出微信公众号,市民可以添加他们任意一家公众号,便可通过微信购票。此外,春运期间广铁自动售票机达到1008台,同比增加231台,自动取票机达到360台,同比增加27台。(1月26日广州日报)

  微信售票、自动售票机……春运越来越“高科技”。比起以往只能去车站或者代售点买票,近年来买票渠道的增加,尤其是智能化程度的提升,给公众出行带来了实实在在的方便。“互联网+春运”,买票、乘车的效率大大提升。比如客运站有了微信购票,旅客可以扫二维码进站,不必在客运站再次检票;有的客运站还通过官方微信推出“春运半价票”和“定制班车”,最大限度地给旅客带来实惠;而在铁路方面,自动售票机的增多,也压缩了旅客购票时间,缓解了车站窗口的压力。以往很多时候只是由于信息不对称,旅客不得不亲自到车站咨询才知道有没有票,无形中加大了交通压力。而现在通过微信、网络等各个渠道,春运信息都可轻松获得。

  但另一方面也需要看到,“互联网+春运”现阶段还很难解决运力不足的关键瓶颈,忙时大幅扩张运力与闲时不造成浪费如何有机统一起来,也暂未形成立竿见影的解决思路。在这一大前提下,智能化的提升主要在于梳理、减压,以最大化现有运力的使用效率。

  因此,除了关注春运智能化带来的效率提升之外,还有必要加强春运服务人性化,以增强出行旅客的“用户体验”。哪怕无法从根本上改变运力紧张的现状,至少让老百姓出行的步子更从容一点,心情更舒畅一点。比如,在广州火车东站、天河客运站等几大重点公交枢纽站,公交站场中心将设置“爱心小站”,为乘客提供热姜茶、暖手贴、保暖大衣等御寒物品。

  把为旅客服务的精神落实在每一个细节当中,兼顾智能化的服务效率与人性化的服务体验,拥挤紧张的春运,也可能变得从容舒适。

 

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