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由于床头柜及橱柜压倒致死6名儿童,宜家家居公司近日宣布,将针对美国及加拿大市场召回包括畅销的马尔姆系列在内的3560万个抽屉柜,但此次宣布召回的区域中并没有包含中国。对此,深圳市消委会已经介入调查,正式向宜家发出调查函,要求宜家中国无差别召回在中国市场销售的同类问题抽屉柜。(7月3日新华网)
如果“夺命抽屉柜”事件之后的召回行动,代表着宜家对品牌信誉的呵护以及对消费者利益的负责,那么,将热销同类产品的中国市场排除在召回范围之外,则意味着对中国市场以及中国消费者赤裸裸的歧视。正因为如此,深圳市消委会的及时行动,为国内消费者切身利益发声,值得点赞。
质量上的双重标准,价格上的无理虚高,召回上的区别对待,凡此种种,早已不是第一次发生。从日用品到奢侈品,从食品领域到汽车领域,憋屈的中国消费者,一直承受着“价高质次”的双重标准。所谓“全球召回”,屡屡将中国市场排除在外。宜家此番再度将中国市场排除在召回范围之外,无非是“有样学样”罢了。
这样的傲慢与偏见,这样的歧视与伤害,在信息全球化的时代,几乎是毫不掩饰的。他们好像丝毫无惧于中国消费者的愤怒。所谓符合中国“柜类稳定性标准”,当然是可鄙的表面借口;真正的原因,只能是基于利益的考量。换言之,歧视的代价微乎其微,既不会有损销量,也不会收到歧视罚单。这或许才是真正的原因所在。
不得不说,这里面肯定有消费者的因素。因为企业歧视的标准,往往是根据消费者的需求特点和敏感程度来确定的。只有我们的消费心态更加成熟,不再迷信洋品牌,对于商家的双重标准,知道生气并且敢于维权,人家才会真正尊重你。如果宜家不在中国召回问题产品,消费者很生气后果很严重,立马人流锐减销量大跌,甚至遭遇消费者集体诉讼,谁还敢这么赤裸裸地歧视?
当然,更重要的还是监管者的积极履职。强大而负责的监管,敏感而积极的行动,往往是歧视者最为忌惮的因素,因为他们知道将要付出很高的歧视成本,所以不得不自动修改自己的“歧视标准”,将某些监管严格的地方列为“歧视禁区”。这个意义上,“宜家们”的歧视行为,歧视的不仅是中国消费者,还有我们的监管部门。
“丰田质量门”也好,“大众排放门”也好,美国消费者最后得到的赔偿处理几乎总是最好的,为什么?监管者有力,消费者得利。我们在为深圳消委会点赞的同时,也期待更多职能部门能够成为让“宜家们”不敢再歧视中国消费者的关键力量和坚强后盾。
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