“双11”临近，新一波快递配送高峰即将到来。而清楚写明收件人姓名、手机号码和具体住址的快递面单，成为个人信息泄露的源头之一。这一现状或将得到改变。今年以来，顺丰、京东等多家快递企业，陆续推出隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单”。收送件时，快递员需要通过扫描，才能获得完整配送信息。

　　虽然“双11”还没有到，但围绕用户满意度提升，目前还是出现了一些新看点、新亮点。如果这些看点、亮点，能够得到更普遍的落实，今年的“双11”很是值得期待。

　　此前曾有消息称，今年消费者收到货的时候，可能发现快递盒大变样了。据了解，今年“双11”来临前，多家电商试水绿色物流，共享快递盒、循环包装袋、百分百可降解快递袋将投入使用。推出共享快递盒固然有着快递纸箱涨价的倒逼，但总体上，这一举措还是顺应着时代发展的方向，呼应着十九大提出的“满足人民日益增长的优美生态环境需要”。

　　同样，推出隐私面单，也有着时代意义和现实意义。在个人隐私越来越受到重视的今天，暴露个人信息的传统快递面单，越来越成为一个“眼中钉”。有消费者表示，“每次扔快递包装，我都得拿笔把号码信息涂掉，还老担心没涂严实，现在信息泄露的太多了。”这也是很多人自觉与不自觉的做法。隐私面单的出现，能够极大地减少这样的困扰。

　　有人可能会说，推出隐私面单，也未必能从根本上解决隐私泄漏问题。确实，从已经发生的问题来看，隐私泄漏的大头和源头，其实不在快递员配送环节，而在企业本身，比如内部人士盗卖数据或者数据库被“黑”等，这也是不争的事实。但一个问题的形成要素，有看得见也有看不见的，有容易做的也有不容易做的。从根本上讲，解决看不见的和不容易做的问题挑战更大，但那些看得见的、相对容易做的问题更应该得到优先解决，这也体现了“进一寸的欢喜”。总的来看，隐私面单为信息保护又加了一把锁。

　　有心者不难看到，无论是隐私面单，还是共享快递盒，其实都有着一定的“自找麻烦”。拿隐私面单来说，由于需要通过手持设备扫描才能看到收件人信息，确实增加了快递员的负担。拿共享快递盒来说，由于需要回收快递盒额外增添了一个环节，同样增加了快递员的劳动。但要看到，两个创新举措，总体是对消费者有利的。正如一名顺丰快递员所讲的，虽然增加了工作量，但“用户满意度更高了，也挺好。”

　　十九大报告提出加快发展现代服务业。一个行业是否具有现代模样，最终由消费者说了算，标尺为用户满意度究竟有多高。电商和快递行业的出现，极大地改变了生产生活，但也不要否认，还是存在一些干扰因素，影响用户满意度的提升。提升用户满意度并不是一件容易事，有时可能会增加麻烦、提高成本，而且努力去做了，也未必产生“蝴蝶效应”，明显拉升业绩。但一些事情要不要做，不能仅有利润视角，还要有道德视角、责任视角。提升快递的绿色度和安全度，正是应该做的事情。

　　可以看到，隐私面单为提升用户满意度又做了一道加法。尤其值得点赞的是，推出共享快递盒和隐私面单，一定程度上属于“自找麻烦”，但电商和快递业还是努力去做了。在提升用户满意度上，就要有“自找麻烦”的精神。希望今年“双11”多些“自找麻烦”，涌现更多新看点新亮点。自找麻烦的“双11”更值得期待。