“受疫情影响经营较为困难，企业希望我能主动离职，企业这样做合法吗？”“老板跟我说，希望我的工资能够降一降，我不愿意，该怎么办？”……这段时间，宁波海曙区职工服务中心专职法律维权服务的工作人员总会听到这样的询问。

　　为及时回应疫情期间职工劳动权益咨询，1月29日起，海曙区总工会开通了职工线上服务平台和电话服务热线。在特殊的日子里，服务平台和服务热线成了职工与工会“娘家人”一座沟通的“连心桥”。

　　服务平台和热线开通后，关于互助医疗报销、维权、就业等问题一直是职工关注的焦点。“平均每天会接到十余个咨询求助电话。”职工服务中心的工作人员说，在接听热线的过程中，他们能明显感受到听筒另一端的焦虑，简单的电话号码仿佛成了打开职工焦虑“困锁”的密码。

　　“凭什么降我的工资？”前几天，维权工作人员景珍接到一位厨师的投诉，这位厨师情绪激动，一定要告老板，对老板降工资的要求无法接受。经过询问，工作人员了解到，受疫情影响，这位厨师所在的门店一直没有营业，餐饮店资金压力很大，老板找到他商量，希望能够降低工资。“原来他的工资一个月1.3万元，老板要求把工资降到9000元。”

　　安抚好厨师的情绪后，景珍心平气和地为他权衡了利弊，“碰到这种情况，我们会引导职工，在企业这么困难的情况下，双方可以协商好条件，一起共渡难关。”景珍说，“双输局面是我们不愿意看到的。”经过“娘家人”的疏导，厨师对企业的困难处境表示理解，愿意跟企业共渡难关。

　　海曙区职工服务中心负责人王伟东说，“职工主动打电话进来，是对我们工会的信任，一定不能辜负这份信任。”

　　随着企业陆续复工，负责法律咨询热线的工作人员能感觉到咨询疫情期间工资发放的电话渐渐多了起来。“大多数是企业打来的，询问停工期间企业工资该如何发放。”在企业还未复工时，海曙区职工服务中心的“娘家人”就预判到疫情导致停工引发的劳资纠纷可能会成为接下来工作的重点，所以他们时时关注着疫情相关信息动态，并与人社等部门随时保持沟通联系，吃透政策，对咨询的企业和职工时时指导，更好地为企业职工答疑解惑。

　　王伟东说，负责热线接听的工作人员都是中心有多年工作经验的业务能手，除热线外他们还建立了热线值守人员微信群，通过视频、语音、文章推送等方式，向企业和职工提供心理支持、心理疏导等服务。此外，海曙区职工服务中心还安排了两家律师事务所的律师组成志愿律师团队，共同参与法律咨询，为企业和职工提供劳动用工方面的免费服务。（记者张浩呈　通讯员郑轶文报道）