日前有媒体调查称，超八成受访者认为身份证照片与本人存在较大差距。还有不少受访者称，“证件照是世界上最丑的照片”，“丑哭了，恨不得重新办一张身份证”。对于民众的抱怨，湖北武昌警方回应称，证件照的主要功能是提供高度真实的人脸辨识度，为避免不必要的麻烦，证件照的“丑”几乎是不可避免的。

    公众对证件照“惨不忍睹”的抱怨由来已久，最近的媒体调查和报道，无非是将公众的难堪、屈辱甚至愤怒等复杂情绪，再次展示了出来。其实，公众对证件照的抱怨，无非关乎两个为什么：其一，证件照为什么不能“真善美”一些？其二，花钱办理政府强制提供的拍照业务，为什么总不能享受到高质量的服务？

    尽管每个人的审美标准不一样，但有些基本的判断大家还是有共识的。如今证件照普遍存在的问题，首先是不够“真”和不够“美”——总让人觉得与真人存在较大差别，总觉得“拿不出手”，甚至有种“被整容”的郁闷；其次，是拍摄的过程不够“善”——在交纳不菲的拍照费用后，一般都是被凶神恶煞的工作人员敷衍了事，基本十几秒钟就拍完，怀着这种态度岂能拍出好看的证件照？

    按照有关部门对证件照之“丑”的回应，他们似乎是故意不把大家拍得漂漂亮亮的，他们担心这样会让查证人员耗费更多时间和精力比对、核实证件。这样的理由和逻辑，显然是非常可笑的。试问，如果害怕把大家的证件照拍好看了不好认，那么，把每个人都拍得“惨不忍睹”，难道不算是性质更恶劣的失真吗？

    当然，即使是“丑哭了”的证件照，大多数时候也不会影响正常的生活和工作，但从公众心理来说，这些证件使用的时间期限都很长，无论夹在钱包里还是放在口袋中，恐怕多数人还是希望证件上的照片能好看些——至少别丑到失真。

    除了不够“真善美”，证件照的另一个问题在于，有些职能部门拍摄证件照的服务态度和质量，难以让大家满意。与市场上的那些照相馆拍摄的照片相比，身份证等证件照的拍摄价格并不低，但服务的态度和照片质量却成反比。有些地方，拍摄证件照只能在掏钱在指定地方拍摄，但花了钱却难以享受到对等的服务。

    偏离“真善美”标准的证件照，实质上折射的是当前一些政府机关的办事理念和服务态度。在有些职能部门的工作人员眼中，前来交钱办事并不是“上帝”，而是求自己办事的“草民”，因此自己可以傲慢对待。这种傲慢，在一定程度上也与行政垄断有关——有些部门办事时常以照片不合规范为由，要求办事者现场掏钱拍摄登记照，他们实质上是将手中的“微权”当作了谋利的工具。

    事实上，通过各种渠道，公众也看到过不少国外的证件照。那些照片一般都表情自然轻松，似乎并未听说有多少人在查证过程中出现了问题，难道这也是“中外有别”？其实，只有放下权力的架子，让“真善美”之风真正吹进办事人员的心里，并适当引入市场机制，证件照没有任何理由拍得不好。要让证件照甩掉“世界上最丑的照片”的帽子，并不是一件难事，关键看有些部门愿不愿意改作风。