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吉林省安图县人民医院实施“先住院后付费”诊疗模式,4年来,两万余名患者受益,无一例恶意欠费出现。安图县人民医院院长云庆军表示,该诊疗模式不仅简化了患者就医手续,缓解了患者看病难、看病贵等问题,而且还让医患双方体验到彼此的诚信和诚意,重构了医患关系。
缓解患者看病难、看病贵等问题,让医患双方体验到彼此的诚信和诚意,重构医患关系,既要靠医患双方的理解、支持和配合,更要通过创新机制,尤其要改革诊疗模式,在简化患者就医手续上狠下功夫来推进和解决。从这个意义上说,安图县的做法是颇有成效和可资借鉴的。
改革诊疗模式,简化患者就医手续,对医院事小,但对一个病患者的家庭事大;医院的手续或许稍稍复杂了点,但终究极大方便了病患,减轻了其家庭负担和压力,我们何乐而不为?或许,一些医院长期抱守一成不变的诊疗模式不放,其中有其不放心而不敢放、不愿放的考量。从安图县的改革实践看,只要机制健全、工作到位,这样的担心是多余的。诚如安图县人民医院院长云庆军所言:“‘先住院后付费’制度执行4年来,86%的住院患者都已享受到该制度所带来的便利。医保部门虽然为恶意欠费患者制定了‘黑名单’制度,但在4年来接收的两万余名患者中,无一人恶意拖欠医院住院费用,只有10名患者因为家庭困难暂时没能偿清住院花销,与医院签订了《延期还款协议》。”
医院是病人看病的地方,如果医院的医生和护理人员态度不好,医院的医疗环境存在严重的问题,即便设施再先进、医术再高明,或许能治好病患的病但很有可能让病患及其家属从此落下“心病”。因此,医院提供精细化和人性化的服务,既是对病患及其家属的应有尊重,也是对自我实行天使职责的庄严承诺。只是,从改革诊疗模式,简化患者就医手续,缓解患者看病难、看病贵等问题做起,进一步构建和谐的医患关系,我们还有许多潜力可挖,还有很多工作要做。
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