北京K157次列车上，一家长纵容三子女在卧铺车厢乱扔垃圾，一乘务员请求家长管束，家长拒绝并说：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的！”列车员反驳说：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事儿做。”北京五车队处理意见：当班列车员作出深刻检讨，建议按考核办法条款对当班有关人员予以处理。（1月23日人民网微博）

　　列车员见有孩子乱丢垃圾，要求家长管束时，家长以“孩子太小、管不了”为由拒绝。家长作为监护人就有教育的义务，任由小孩乱扔垃圾，家长是故意而公开放弃这一义务。这个家长还恶语相向，惹逼列车员动气“回敬”恶语，非常不友好、不文明、不道德。

　　作为公共服务窗口的列车员，在工作职场上以恶致恶，回语如此灰暗和难听，确实不妥。铁路有关部门接到这名乘客投诉后，及时处理，值得肯定，但却有未尽之处，比如，这样快速处理列车员，还从一个侧面替那个家长“行为不检、肆意危害车厢卫生”的行为打掩护，似乎这样的行为没有啥不妥；对前述身为三个孩子的母亲来说，没有起到一丝的警示作用，甚至还让其“偷着乐”；对她的三个孩子来说，自己母亲如此恶语相向，不仅未能落败，反而取胜，以后又靠谁来替这样的负面“表率”悲意埋单？

　　因而，有关部门不能止于对自己人的单向处理，指出其行为的失范，至少还应查清事件的来龙去脉，看这名母亲是否存在恶意投诉的情况。若有，不妨在媒体上予以公开，回应公众关切，让舆论来谴责乘客的不文明行为。还应对此类不文明行为进行制度规范，如，对乱扔垃圾而不听劝阻者进行处罚。

　　近年来，不少窗口单位，均视“顾客是上帝”，于此，一些单位负责人，在一些“上帝”无理取闹、丢失文明底线时，仍看在钱的份上，偏袒这些“上帝”，转向呵斥自己职工。这样做，损害了员工的人格和尊严，更助长了一些“上帝”的恶行。正确的路径是，有关部门应对这些故意捣乱的不文明顾客，及时依法依理地公开“说不”。这样做，并非是要服务部门怠慢作为消费者的“上帝”，而是让一些“上帝”明白：你是“上帝”，但不能任性，窗口单位尊重和敬畏的是讲文明、懂礼貌的“上帝”。如果损害了服务员工的正当权益，单位理当协助员工维护其合法权益，并让无理取闹的“上帝”付出代价。