李宏宇 漫画

    今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。（10月15日《华商报》）

    一名75岁高龄的重病老人躺在担架上，被众人从急救车抬进了银行，不明真相的人，还以为这家银行改成了医院。殊不知，重病老人是到银行办理业务来了——其工资卡需要更改密码，必须本人亲自办理。据说，这是银行的一项硬性规定。但仅仅为了更改一下银行卡密码，让医院、急救中心工作人员及患者家属兴师动众地全程陪护，让重病老人躺着进银行，冒着生命危险“亲自”按手印，银行也显得太冷漠了吧？

    不可否认，银行的这个规定非但没有问题，反而充满了维护客户利益、保障个人资金安全的善意。问题是，规定是“死”的，服务却是“活”的；规定不可以更改，银行的服务方式却可以转变。面对患病卧床不起或行动不便的客户，银行完全可以选择上门服务。然而，令人遗憾的是，银行不但没做到上门服务，就是重病老人被急救车送到了银行门前，为了不加重老人的病情，不影响银行正常的营业秩序，当120急救人员请求银行工作人员“出台服务”时，也遭到了拒绝。

    银行都热衷于称客户是“上帝”，但有谁见过躺在担架上进银行的“上帝”？可见，在某些银行面前，“上帝”只是他们嘴上喊喊而已，并不真正尊重。或者说，银行称客户为“上帝”，是有条件的，来银行存款的客户才是“上帝”，到银行取钱的客户则成了“仆人”。试想，如果这位重病老人不是为取钱需要更改银行卡密码，而是有一笔数目可观的资金欲存入这家银行，想必银行工作人员会心急火燎地上门“服务”的。因此，与其说银行太冷漠太没人性，不如说银行在经营理念上出现了“残疾”症状：逐利时“腿长”，服务时“腿短”。（原题：躺担架改密码，谁病得不轻？）