闵汝明 漫画

    一市民拨打电话到云南省绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了”（11月7日《都市时报》）。

    这篇报道的原标题是《电话咨询县卫生局，遭遇诅咒短信》，不少网媒在转载时，将标题改为《市民打电话到县卫生局咨询，获回复：是不是你妈去世了》。改动虽然无碍事实，但无疑将网友的眼球吸引到工作人员对市民的辱骂上，容易挑动网友的激愤情绪，从而对报道不能有一个冷静理性的分析。

    其实，只要稍微冷静一下就能看出，这位工作人员最大的错并非诅咒短信，而在其他方面。首先，工作人员在和市民互发了几条短信后，应该已经知道了市民的身份，那么就该意识到此前的诅咒短信是不当的，然而却并不向市民道歉，这是不能够谅解的。虽然该工作人员表示，“事后，想向当事人道歉，因害怕至今也不敢道歉。”但我们有必要追问，这里的“事后”是指何时？如果市民没有在网上爆料，如果媒体没有关注，他会不会想到“道歉”这回事？

    其次，该工作人员声称之所以发出“周末谁上班？”的内容，是因为他“忘记了当天下午值班”。值班竟然是在家里，并且还能够忘记，对此我们除了感慨他的责任心之外，更需拷问该县卫生局的管理制度以及工作作风建设。

    这件事暴露的实质问题是行政服务意识淡薄。正因为缺乏服务意识，所以不能够正确定位公职人员与办事群众的关系，所以才有了知错不改的傲慢，也才有了“周末谁上班”的理直气壮。当然，我们不应该过分放大某一个人的错误，更应去反思有错误言行的个人和他所处的环境之间的联系。比起调查或者处分某个个体，公众更希望看到的是，更大范围内对工作作风的反思和政府工作职能的转变。（原题：发诅咒短信缺服务意识）