薛红伟 漫画

    近日，网上一则“郑州儿科医生红黑榜”的帖子引起了大家关注。自去年7月份开帖以来，该帖引起了10多万人次的点击关注，近300名年轻妈妈写出带宝宝看病的心得，指名道姓列举了哪家医院的儿科医生医术精、医德高、口碑好；哪家医院的儿科医生乱开药、态度差、医术差，在网上引起巨大反响，众多妈妈“持帖看病”。（4月15日《东方今报》）

    “郑州儿科医生红黑榜”，是最简单最直接的医疗服务评价。因此，这样的红黑榜对于相关的医院和医生，应当都是一面镜子。

    每个妈妈或许都不很专业，特别是对医疗的专业知识不了解，但这些并不是患者家属所必需的，而恰恰是要靠医生在医疗过程中通过沟通来说明的。这份“红黑榜”中，不管是对医生的“好评”还是“差评”，是否善于沟通起到了决定性的作用。从某种意义讲，医疗服务治的不仅是身体，更有患者与家属的不安情绪。医术，不只是技术的问题，还有医疗中采取的措施得到患者信任的问题。从这个角度来说，上了“红榜”的医生肯定是好医生，而入了“黑榜”的医生并不见得就是医德缺失、医术粗疏的差医生，相当部分是缺少了服务的技巧。而这些，对当下医患关系紧张也是一个提示。

    对于这么一个“红黑榜”引发巨大反响，众多妈妈“持帖看病”，其实在意料之中。现实中，按口碑寻医者比比皆是，谁不愿意找一个更能契合自己需求的医生看病。不同的是，基于网络而生的“红黑榜”，更能够在最大范围内满足患者“选医生”的需求，让就医更顺心与安心。

    金杯银杯不如患者的口碑，患者就医的真实体验，比医院的自身评价与推介，比专家的头衔更具象更直观。患者的直观评价，对改进医疗服务有作用无须置疑。然而，作用有多大并不取决于评价本身，相反如“红黑榜”一样，患者评价抱团发声，恰恰说明患者的评价尚不是医生改进医疗服务的内生动力。在当下的医疗服务中，还存在医生看多看少一个样、看好看坏一个样的机制环境，服务质量的好坏、被选择看病的多少，与医生收入不成正比，服务质量考核缺少正向而明晰的价格杠杆，使得医生自律的阀值还很低。而这，需要通过推进医疗体制改革来实现。（原题：“儿医红黑榜”是面镜子）