谁说政务微博、微信就只能是“包公脸”，而不能做一只“萌兔子” ？

　　据新华社报道，2013年随嫦娥三号着陆器一同“奔月”的玉兔号月球车日前光荣“退休”，设计使用寿命为3个月的“玉兔”至今已经超期服役两年多。“玉兔”官方微博发布信息：“这次是真的晚安咯！！！……但我已经是看过最多星星的一只兔子了！月球说为我准备了一个长长的梦……”

　　那些看着它成长、看着它在月球撒欢儿的地球粉丝们，在新华社和玉兔官方微博发了“讣告”之后，竟然深情地告白：“星辰大海，我们终会再见！”

　　是什么力量让一向不怎么爱说甜言蜜语的网民对这只“萌兔子”爱恋不已、心生惋惜？玉兔官方微博“人一般的存在”的日常以及充满真情流露的“讣告”，或许能够提供一些答案。而这答案在新媒体传播时代，值得借鉴和思考，尤其对一些政务微博、微信来说。

　　这智商和情商都“高兔一等”的玉兔（官方微博），对于如何撩拨地球人很是有手段——“软硬兼施”，从感情和业务上“两手抓”。

　　软的层面：一来，语言活泼。别看是个冷冰冰的机器，说话绝不一板一眼。比如，起床的时候，它会说“别戳了，已经起来了”，然后晒个自拍。二来，情感面对面。每一个浏览玉兔微博的网友，或许真的觉得是在与一只会说话的小家伙交流。比如，到了团圆佳节，它会发来自己圆滚滚的影子照片，附一句“看我，自带元宵”；偶尔“撩汉”——“听说NASA大叔们明天要搞个关于火星的大新闻～@好奇号火星车-Curiosity能透露点内幕吗？”——真是一只既八卦又主动的兔子。

　　硬的层面：发布频率恰到好处，不会“挺尸”也不会刷屏，且内容丰富、接地气，不死守“广寒宫炫富之旅”那一亩三分地。

　　或许，从把一个冷冰冰的机器赋予人的情感的那一刻起，玉兔便注定会“万千宠爱集一身”。

　　反观近几年政务微博、微信的实践情况，久不更新、更新无实质内容、有内容无新意、有新意无新形式、有新形式无新语言、有新语言无真感情等，几成通病。与网民互动更是“物以稀为贵”。

　　“时势造英雄”，新媒体时代应有新媒体思维。要认识到新媒体时代“借势而为”的积极意义，转变观念。这不仅仅是公开政务信息的渠道，更是密切联系公众的抓手，也是提升政府形象、好评度的路径。在重要问题的舆论导向上，或许还会有先声夺人、事半功倍、四两拨千斤等作用。同时，在业务上也要追求进步，建立和完善网络舆情快速反应机制，认真倾听、及时回应和解决问题。

　　谁说政务微博、微信就只能是“包公脸”，而不能做一只“萌兔子”？