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多些好话好说的宽容,少些不依不饶的任性
张玉胜
//www.workercn.cn2016-04-14来源: 中工网—《工人日报》
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  4月10日,北京至广州的CZ323航班旅客沈某因对飞机乘务员服务不满,对其进行辱骂,并拿起一杯水将两名乘务员的脸和衣服泼湿。警方接报到场后将沈某带走调查,并依法对其处以行政拘留3日。(见4月12日《广州日报》)

  近年来,发生在飞机上的旅客侮辱甚至施暴乘务员的事件并不鲜见。面对沈某因不满乘务员服务而将空姐身上用水泼湿的蛮横之举,一些人或不免有“素质低”“不文明”等诟病之语。值得追问的是,这种傲慢戾气究竟何来?

  透过“泼空姐”事件的来龙去脉,不难发现被行政拘留的肇事者原本有理在先。之所以产生从有理变违法的逆转,在于其未能及时有效地把控不良情绪,从而失去理性、反应过度和走入极端。可从两个认知误区进行解读:一是“顾客就是上帝”意识膨胀;二是得理不饶人。

  在一些服务性行业中一直存在“顾客就是上帝”的说法,体现为最大限度地从顾客的角度考量,以最好的服务让顾客满意而归。其实,在法治社会中,包括经营者与消费者在内的人与人之间的关系,当为尊严对等、地位同等、权利平等的关系,并不存在一方为“上帝”、一方为“奴婢”的尊卑与上下。生活实践中的职业差异,充其量不过是社会分工不同。构建和谐社会,需要彼此理解、相互信任的将心比心换位思考。沈某漠视乘务员尊严而过度主张自身权利的泼水行为,当为“上帝”意识过度膨胀的不智之举。

  都说“有理走遍天下”,但任何人的言行都必须恪守一定的行为底线。底线意识就是法律意识、规矩意识、自律意识,超越底线是要受到法治与道德审判,付出相应的违规违法成本的。一个因乘务员倒果汁洒染乘客衣服的小事,原本可以终止于乘务员“对不起”的口头道歉,但由于沈某坚持责令乘务员写一份深刻的书面检讨的过度维权,才导致了事态的升级和自己的违法。

  生活中,请多些理性与智慧、少些浮躁与戾气,多些好话好说的宽容、少些不依不饶的任性。

 

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