10月10日下午，退休老太王丽（化名）来到安徽省安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后，飙起脏话，不料却遭该中心申报登记管理科副科长何某掌嘴。记者10月18日从安庆市人力资源和社会保障局获悉，该局16日已责令安庆市社会保险费征缴稽核中心对何某进行严肃处理。目前何某已被撤职并调离工作岗位，十分后悔。（10月19日《新安晚报》）

　　事件并不复杂，道理也很简单。退休老太办事不成满口脏话，属于语言暴力，的确很过分，且涉嫌违法，用“为老不尊”来形容并不为过；副科长怒火中烧、掌掴老人，属于“以暴制暴”，不仅缺失基本的职业素养，更是宗旨意识、法治意识、纪律意识淡薄的表现，被撤职调岗也是咎由自取。

　　令人遗憾的是，此事在网络引起轩然大波，很多网友不仅为该副科长鸣冤叫屈，还对掌掴办事老太的暴力行为叫好，甚至上纲上线再拿“坏人变老”和“老人变坏”说事。和老太的飙脏话与副科长的扇嘴巴相比，网络舆论的不理性和暴戾之气无疑更可怕，更令人深思。

　　从报道看，因政策不符，事未办成，老太飙起了脏话，还不断用“不信你女儿不生重病”进行诅咒，不巧的是副科长的女儿国庆期间生病了，于是受到刺激的他失去了理智。尽管事出有因，但对公职人员来说，用法治思维和法治方式处理问题是基本的职业素养，不该被情绪左右行动，滥施暴力。

　　具体说，如果办事群众无理取闹、口出不逊，公职人员首先要劝阻和警告，劝阻和警告无效可报警，由公安机关处置。根据《治安管理处罚法》，老太公然辱骂他人、扰乱单位秩序，公安机关可视情节轻重依法处以行政拘留或罚金。如果公职人员脾气暴躁、失去克制，进而殴打办事群众，不仅有损形象，更违法违纪，当然要受到应有的处分。

　　值得一提的是，老太是在要求“特事特办”未果后才着急上火、飙起脏话的，这也从一个侧面反映出办事群众对政府部门工作人员的不信任，以及潜规则盛行、群众法治信仰不坚的社会环境。

　　无论如何，打人不对，公职人员殴打办事群众是错上加错甚至知法犯法。如果公职人员都不懂得运用法治思维和法治方式，怎么能奢望办事群众知法守法？办事老太飙脏话，副科长就扇其嘴巴，这是典型的用无知对待无知、用暴力制止暴力。要知道，无论是道德自律还是守法意识，社会对公职人员的要求更高。

　　此外，拿个案对老年群体进行标签化、污名化的做法同样应予以谴责。在网络上，老年群体话语权不足，个别的负面形象往往被放大，最典型的是“扶不起”现象，不能再这么不分青红皂白地糟蹋老年人的集体形象了。（陈广江）