中国银行北京武定侯街支行周年纪念。中国银行北京分行供图

　　金杯银杯，不如口碑

　　在亚投行，每位员工入职的第一件事就是来到武定侯街支行开立一个自己的账户。也就是说，中国银行的员工是很多外籍雇员来到中国接触的第一个银行人员。

　　在张硕看来，武定侯街支行的每位员工都像是中国银行系统的一面镜子，或者说是认识中国金融从业工作者的一个窗口。“我们的一举一动、一言一行不仅代表了中国银行的形象，更代表了中国的形象，将直接影响外籍客户对中国的评价和印象。”

　　事实上，除了在日常工作帮助客户开通账户、办理业务外，支行还有很多工作早已超出了传统的金融服务范畴，张硕和同事们更像是亚投行雇员的“生活管家”。

　　张硕介绍，目前，我国已经进入移动支付时代，所以，为外籍客户延伸服务的第一件事情，就是要向大家介绍中国支付方式的多样化，并教会客户使用微信、支付宝等移动支付功能，包括网上订餐、网络购物、软件打车等常用生活技能，让客户尽早适应国内的生活。

　　通常，张硕和同事们会细心到在打车软件上帮客户填好家到公司的常用地址，会在订餐软件上帮助客户标记喜爱的菜品与餐厅，还会在物流平台上帮助客户跟踪物流信息、收发快递。

　　“每当有新入职的同事来向我求助时，我都会直接告诉他，去一层万能的中国银行，他们会微笑着帮你解决所有问题。”一位来自澳大利亚的雇员曾经这样评价张硕所在的武定侯街支行。

　　“其实这些琐碎的工作并不能为银行带来商业利益，完全是纯公益。”在张硕看来，金杯银杯，都不如客户的口碑。

张硕和同事们自己制作的英文版银行业务单据。中国银行北京分行供图

　　一种超越服务的人文关怀

　　即使业务再繁忙，武定侯街支行每周的亚投行成员国风俗地质交流会都会如期举行。这是武定侯街支行针对外籍客户群体所开设的一套“自学课程”。

　　会上，张硕和同事们围在一起，每人准备一个关于成员国的小故事或者当地有特色的风俗习惯。 “印度是个多宗教国家，有佛教、印度教、伊斯兰教、基督教。 ”“在接待印度雇员时，一定不要使用左手递东西。 ”

　　“在与近百名亚投行雇员相处的过程中，每个国家都有特定的文化标志与风俗习惯。而我们所做的，就是为他们提供更多元化的服务，给予他们能力范围内最大的支持。 ”张硕表示。

　　此外，张硕还利用自己英语专业的优势，自发带领支行员工为亚投行雇员特别制作了全英文的期刊《武定侯之声》，每期遴选题材介绍中国的风土人情、北京的名胜古迹和中国银行的各项金融产品。目前已累计发行 50余期，深受亚投行中外雇员的喜爱。支行内部的“风俗地质交流会”是让“中国认识世界”，《武定侯之声》则是让“世界了解中国”。这样的服务理念不仅迅速拉近了中国银行与亚投行雇员之间的关系，有效增加了客户黏性，更在来自世界各国的亚投行员工心中树立起中国富强开放、文明好客的友好形象，并让这种形象口口相传，让世界重新认识今天开放的中国。

　　“The service of Bank of China is far beyond good service， It’s a kind of personal care.”曾经，一位亚投行雇员为了表达对张硕和同事们对他的照顾，特别告诉张硕，中国银行所提供的服务，不仅仅是一种卓越的服务，更像是一种人文关怀。

　　如今，中行员工已经成为许多亚投行雇员的好朋友，武定侯街支行也早已成为雇员们在北京的第二个家。（中国青年网记者刘尚君）