中工网讯 “您好，我是您在德安县人民医院住院期间的XX病区的护士长，想电话了解您出院后的身体情况。”“您现在身体恢复如何?”“有没有按时吃药啊?”“请问您对医院的各方面服务满意吗?还有什么意见和建议?”……这是德安县人民医院今年年初布置的对出院病人的电话随访工作，是医院充满人情味的“跟踪服务”。

　　电话随访工作由经验丰富且了解出院患者病情的各临床科室护士长进行，通过随访回访，使病人出院后也能感受到医院“一切以病人为中心”的人文关怀和延伸服务，让出院患者的继续治疗和康复得到科学、专业的指导，得到百姓的一致好评。虽然只是几句简单的询问和问候，但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖，更重要的是了解到了医院的服务还存在的一些缺陷，包含着他们对改进医院服务的期望和需求。

　　据了解，该院自开展二级甲等医院标准化建设以来，在医疗技术、就医环境、服务态度和治疗效果等方面都得到明显提升。为提升服务质量，将医疗服务进一步延伸，该院逐步完善医院随访体系，医院对患者采取多种形式的随访服务，有效地实现了医患双方的有效沟通，改进了医院的服务，将医院服务覆盖到各个层面。

　　医院还通过问卷调查等多种形式，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观地对医院各科室的医疗服务进行评价，有效促进了医院整体工作的全面提升。

　　随访制度和各项调查问卷的实施，对发现的问题得到了及时有效解决，提高了患者对医院的信任度,提升了医务人员的服务意识，在促进医院整体服务能力不断提高的同时,有力地促进了医患关系更加和谐。 （刘民 范静）