创建“数字工会”一体化服务管理平台 把职工小家建到职工手上

——北京燃气集团工会积极探索互联网“家”经验交流

　　北京市燃气集团有限责任公司是组建于1999年的国有独资企业，现为全国最大的单体城市燃气供应商。近年来，集团公司聚焦职工需求新变化，积极探索互联网“家”工作新模式，努力创建“数字工会”一体化服务管理新平台，全面提升了工会服务品质，有效丰富了职工之家建设内涵，实现了企业高端发展和职工全面发展的互促共赢。

　　一是聚焦全新需求，积极探索互联网“家”全新模式。（一）坚持需求引导，注重改革创新。全总十六大报告指出“工会工作要与时代同步伐，就必须深化改革、勇于创新”。当前，随着我国信息化建设逐步向纵深推进，职工多样化、个性化服务的需求日益增强，对工会服务的品质和效率提出了全新要求。集团工会客观分析实体化建家易受时空条件限制等矛盾困难，认真查找服务手段单一，工作效率偏低等现实问题，坚持以企业高端发展需求、职工全新服务需求为引导，创造性提出了“数字工会”一体化服务管理平台建设的构想。（二）积极稳妥推进，加强过程管理。2013年底，经过深入调研和充分论证，集团公司制定了“数字工会”建设方案，正式启动了建设工程。在集团党委和经营班子的指导支持下，成立了“数字工会”建设工作小组，采取项目管理方式，细化职责分工，对建设各环节、各阶段工作进行全过程管理。同时，采取硬件建设与软件建设同步，试点运行与全面部署相继推进的方式，进一步加速了“数字工会”在各基层工会的全面推广应用，为职工之家建设拓展了新的领域、注入了新的活力。（三）深化实践延展，探索全新模式。“数字工会”的建设应用引发了工会工作模式的巨大变革，给职工带来了非凡的体验。“互联网+”概念提出后，集团公司系统思考、深化实践，积极探索互联网“家”工作新模式，通过大量运用互联网同步、云服务、移动APP等先进技术，充分发挥“数字工会”在实体建家中的优化作用、集成作用、融合作用，大幅提升职工之家的创造力、吸引力，把职工之家打造为信息化特征显著、具有多种服务功能的实体。

　　二是依托全新技术，充分释放“数字工会”优势功能（一）工会基础数据功能。将北京市总工会“京卡”信息导入平台系统，形成以“京卡”信息数据为基础，具有燃气工会特色的基础数据库，通过会员档案的数字化管理，实现了会员、帮扶、保险等信息的自动关联，各项服务工作数据的互通共享和联动分析，为满足职工个性化需求提供了有力的后台支撑。（二）工会门户网站功能。丰富拓展原有工会门户网站内容，设置工会活动动态、职工热线、“京卡”优惠信息等二十余项板块。开辟会员验证登陆入口，搭建集团、分（子）公司和厂（所）三级工会论坛平台，各级工会组织通过自建论坛板块，可独立组织活动、定制管理，充分调动了各级工会组织和会员的积极性、创造性。（三）数字图书馆功能。每年有15万册以上图书可供阅览，会员登录后，将不受时间和地点限制，通过电脑、手机、平板电脑等方式进行阅读、下载。运用书籍分类、书籍推荐、个人书架等功能，各级分会可根据书籍点击量排名对员工提供定制推荐，极大方便了集中学习、征文比赛、读书会等活动的开展。（四）工会办公系统功能。全面升级现有OA办公系统功能，建立涵盖11个大项52小项的功能模块群，基本囊括了工会现有的各类工作。改进系统流程，提升系统安全性，充分融合OA办公系统与基础数据库功能，实现了工会行文、财务报销、信息宣传、帮扶保险、职工生活等业务工作的自动化办理，进一步规范了工作程序，提高了工作效率。（五）工会微信平台功能。按照分层级、分群组、分平台构建原则，建立“大微信”公众平台，充分利用微信微网站功能，实现信息管理、公告展示、推送通知、查询服务等综合服务功能。加强微信平台与北京市总工会“三级服务体系”的高度融合，加强不同层级直接面向会员个体的服务，实现了职工之家即时性服务的目标。（六）工会小家WIFI辐射功能。加大班组无线网络环境改造力度，通过4G网络实现职工小家无线WIFI辐射。职工通过无线网络和个人手机客户端登录“数字工会”，即可完成信息查询、电子阅读、微信微网站登录等一系列点对点直联沟通，加强了工会组织与会员互联互通，真正实现了将职工小家建到职工手上的建设目标。

　　三是拓展平台效能，把“职工之家”建到职工手上（一）发挥平台大数据优势，提升工会业务办理效率。依托“数字工会”基础数据库，可在极短的时间内完成海量数据信息导入，极大减轻了数据录入的工作负担。基础数据的联动分析功能，将工会各项工作数据连接为一个闭路循环的链条。通过办公系统与基础数据库整合，进一步简化服务流程，提高了业务办理效率，实现了互助保障、职工帮扶等业务办理的全程自动核算，各项业务办理效率提升近10倍、准确率达到100%.（二）丰富服务项目内容，提供制式标准服务。进一步加大工会购买社会资源力度，在“数字工会”平台建设中，设置并预留了与社会资源有效对接的入口，为会员提供单身交友联谊、培训教育、购物优惠、旅游休闲等社会服务。同时，加大服务标准化建设，为每名会员提供不少于“六个一”的制式服务：一家数字图书馆（15万册以上）、一套健康保障计划、一个移动小家（手机随时使用）、一本工会服务手册、一套个性化办公软件、一个无线网络小家（4GWIFI上网）。（三）创建互联互通即时服务，提升平台运行使用效益。借助“数字工会”平台的强大的信息处理能力，实现了会员信息的动态管理、职工互助保障信息的自动处理发送、专项调研内容的自动分析汇总、职工特长人才的集中管理、帮扶档案分级动态管理。同时，“数字工会”采用了全层级（集团、分子公司、厂所）、全会员覆盖先进设计理念，会员通过移动“数字工会”和微信微网站，便可在手机等移动设备上实时接受各级工会的多样化服务，实现了“人手一会”、“人手一家”，真正把职工之家建到了职工手上。