3月5日，笔者从南京市总工会获悉，国家电网南京市溧水区供电公司采集运行班被授予“南京市五一巾帼标兵岗”称号。

　　采集运行班共有11名成员，其中有7名女职工。这个以女职工为主要成员的班组，凭着扎实的工作，为公司电费回收任务的顺利完成提供了有效保障。

　　多年来，采集运行班始终紧紧抓住以争创巾帼标兵岗为主线，以全面、安全、优质、高效为班组各项工作的出发点，以狠抓班组的优质服务、技术培训、思想教育、QC活动为各项工作的落脚点，以实现班组规范化管理为目标，不断推动班组管理水平进一步提高。

　　该班结合自身特点，利用每周班务会、安全学习日，坚持班组民主生活管理、安全学习活动，加强职业道德教育，做到了全年无违法违纪情况发生。在班组中建立了和谐团结、友爱互助、勤奋向上的工作氛围，至2016年12月31日，完成全年电费回收率100%、自动化抄表率98.16%、电费预收率最高达83.38%。在做好电费管理工作的同时，班组员工还积极加强班组内部管理，不断完善班组各项管理台账和标准化系统维护工作，使班组标准化建设保持常态化管理，班组所提出了“12345”精益化管理法，促进了日常工作的有序开展。

　　班组成员积极做好客户服务管理，接到相关工单后，主动与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，直至客户满意。与此同时，她们将一个个工单案例汇编成册，将一个个优质服务举措牢记于心。这一点一滴的经验积累，看似平淡无奇，却是实际工作中处处可用的方法。通过在“工作中学习，学习后运用”，形成一套适合自己班组的优质服务方法。

　　班组女职工在班长李红的带领下，积极参与公司“金梅花”女子服务团队的各项社会活动。逢年过节都会照看社区孤寡老人，陪他们聊聊天、唠唠嗑，送去节日的问候；定期关爱留守儿童、遗孤儿童等社会需要关爱的孩子，送去学习用品，帮助他们缝缝补补，带给他们妈妈般的温暖；积极参与社会义务献血活动，为社会贡献溧电女子的力量。同时，对待公司新进大学生也是悉心照顾，将自己所掌握的生产、营销技术倾囊相授，帮助他们尽快适应工作环境，掌握技术，早日成才。（刘颖）