暖心“天使”为百姓服务

　　中工网讯 国网天津蓟县供电公司日前举办供电营业厅“互比互看”服务技能竞赛,有来自公司本部、上仓、下仓等营业厅的10支代表队共计20名选手参赛。最终，公司本部营业厅代表队夺冠，其选手被评为营业厅暖心“天使”。本次竞赛增强了营业员的服务意识和服务质量，并为在职工中形成“比、学、赶、超”的工作氛围起到积极促进作用。

　　在竞赛过程中，面对由工作人员扮演的客户，选手们以规范的站姿、坐姿、走姿、引导、递接等动作服务客户，端庄大方、体态优雅，像一个个微笑天使，为客户带来暖心的服务。针对客户提出的“什么是阶梯电价”、“如何办理一户多人口”、“什么是远程充值”等业务问题，选手们沉着冷静、对答如流，表现出扎实的专业技能、良好的理解能力和应变能力。

　　据公司工会主席杨春利介绍，本次“互比互看”竞赛以赛促学、以赛促训，达到了展示员工精神风貌、提升窗口人员供电服务水平的目的。据参加比赛的下仓供电营业厅一名职工说，本次竞赛活动使她进一步规范了工作流程、端正了服务态度，并决心通过自己的服务，尽全力为客户带来生活的便利，“客户满意的笑脸，对于我们来说是最重要的鼓励。”（顿继红 王建慧 高竹君）