赤日炎炎似火烧 服务旅客出新招

兰州局集团公司2018年暑期旅客运输方案出台

　　暑运在即，中国铁路兰州局集团有限公司根据《中国铁路总公司2018年暑期旅客运输方案》，精准对接客流市场变化，进一步优化运输组织、细化服务措施、释放运能潜力，为暑期旅客出行打造安全、快捷、舒适“绿色通道”。

　　据介绍，2018年暑运7月1日开始，8月31日结束，历时62天。兰州局集团公司预计发送旅客1285.34万人，较上年同期增加64.7万人，增幅5.3%。客流高峰日在8月20日~31日间，高峰日发送旅客28万人。

　　兰州局集团公司以落实党的十九大精神为动力，统筹高铁、普速、城际铁路运输资源，通过增开列车、扩充编组、优化交路寻求效率“最大公约数”，依托服务设施补强、服务方式创新、服务水平升级打通旅客温馨出行“最后一公里”。

　　对接市场，优化组织，增开客运列车

　　暑运期间，兰州局集团公司增开9对列车，其中集团公司担当4对，其他集团公司担当5对。

　　增开兰州局集团公司担当兰州西（兰州）～北京西K4238/7次1对，经京广、陇海线运行；嘉峪关～上海K4032/29、K4030/1次1对，经兰新、陇海、京沪线运行；陇南～库尔勒K4955/6次1对，经兰渝、兰新、南疆线运行；兰州～陇南K6966/5次1对，经兰渝线运行。

　　增开其他局集团公司担当西安～西宁K4611/2次1对，经陇海、兰新、兰青线运行；安康～乌鲁木齐K4628/9、K4630/27次1对，经西康、陇海、兰新线运行；成都～乌鲁木齐K4756/7、K4758/5次1对，经宝成、兰渝、兰新线运行；重庆北～乌鲁木齐K4732/3、K4734/1次1对，经襄渝、西康、陇海、兰新线运行；乌鲁木齐～上海K4918/5、K4916/7次1对，经兰新、陇海、京沪线运行。

　　武昌～西宁K624/1、K622/3次1对恢复开行，经汉丹、焦柳、宁西、陇海、兰青线运行。

　　兰州局集团公司充分发挥徐兰高速宝兰段高铁、兰新高铁作用，对高铁实行高峰运行图，根据客流需要，适时加开高峰线动车组列车6对，重联编组3对，最大限度组织动车组列车重联或大编组运行，扩大动车组列车运输潜力。

　　增开兰州西～徐州高峰线G4292/1次1对；兰州西～天水南D9812/1次、D9814/3次高峰线2对；兰州西～天水南D9816/5次1对;兰州西～西安北高峰线D4062/1次、D4064/3次2对。对兰州西～太原南D2567/8次，兰州西～西安北D2652/5次、D2664/3次3对动车重联编组。

　　“环西部火车游”专列，让你的旅行体验更美好

　　优化“一日一图”周末图列车开行组织，放大“环西部火车游”专线车品牌优势，加强省级、城际间旅游合作联盟，定期组织客源，常态化开行“环西部火车游”专列，真正把“环西部火车游”专列开成客运提质跨局合作的引客入甘、入宁的品牌列车，旅游强省的“时代列车”脱贫攻坚的“扶贫列车”。

　　为确保旅客“安全、快捷、舒适”出行，兰州局集团公司客运部门升华“厕所达标”整治，对3061个列车厕所实行“一厕一档”管理，推行厕所达标整治“双所长”负责制，确保卫生清洁。开足售票窗口，暑运期间开设人工窗口379个，自动售票机220台，自动取票机142台，进一步优化售票组织，根据客流情况，采取调整取票、退票、改签窗口和延长售票时间等方式，减少窗口排队旅客数量。兰州、银川客运段大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。兰州车站、天水南站等车站发挥“008温馨服务台”“东方微笑”等服务品牌作用，做好母婴哺乳、重病旅客接送重点等旅客预约服务，让旅客最大化体验丝路旅游的颜值和兰州铁路夏日出行的气质。同时在站车开展为旅客“送清凉”活动，科学开放空调，常态化储备开水、绿豆汤、清凉油等防暑、防蚊虫叮咬常规药品，满足旅客需求。

　　暑运期间，兰州局集团公司还将根据客流需求，加强客流预测分析，适时增开旅客列车。广大旅客可通过铁路“12306”网站、“兰州铁路”官方微博、微信及火车站发布的公告及时查询车次情况。（强科）