受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，北京市民网上集中采购蔬菜和日常食品的需求激增。记者从每日优鲜、盒马、苏宁小店、便利蜂等平台获悉，近日北京地区生鲜订单大增，商家也通过多种渠道增加供货量。同时，便利蜂等企业还开通“无接触配送”服务，减少配送员与顾客的直接接触。（1月29日《北京晚报》）

　　毋庸置疑，在抗击疫情的关键时期，外卖平台“无接触配送”是服务精细化的一种体现。而“无接触配送”所带来的积极效应也是显而易见的。最简单来理解，一则可以缓解普通消费者以及医护人员的吃饭难问题；二则也可以有效保护用户与骑手的健康安全；三则增加了消费者消费选项，对企业品牌建设也大有裨益。

　　以便利蜂为例，“无接触配送”具体流程大致为，配送员到达用户地点后，电话和用户沟通是否提供“无接触配送”服务，若用户接受该服务，双方可约定放置地点，配送员按要求放置后才能在便利蜂内部系统中上报，然后离开。而放置好的商品也只有等到用户取完件，配送员才能确认订单完成；若用户不接受“无接触服务”，那么订单将按照正常流程配送。

　　还以美团外卖为例，率先在武汉试点“无接触配送”服务后，已在全国184个城市上线，预计本周将覆盖全国。用户可通过两种方式选择“无接触配送”，一种是直接在下单页面中备注信息，另一种是直接与骑手沟通，告知使用该服务，从而与骑手协商一个商品放置的指定位置。同时，骑手也会提前给用户打电话确认是否选择该服务。

　　在疫情如此严峻的当下，外卖平台“无接触配送”无疑满足了市场需求。当然，值得注意的是，确保外卖更安全，“无接触配送”只是其中的一个环节。毕竟，病毒无情，须臾闪失就有可能带来可怕后果。上述便利蜂就提出，要求店员及配送员在上岗期间必须严格按照要求做好清洁工作，除了佩带口罩，门店人员必须按照洗手消毒程序，每小时进行洗手消毒。

　　当然，对于配送人员的安全防护绝不能大意。比如，做好配送员每天体温的测量，并做好相关防护知识的普及；还如，督促外卖员遵从小区的防控疫情的管理，避免由此引发的冲突；再如，配送员也应增强岗位安全意识，既要保护好自己，也应谨防被病毒所侵扰。尤其是，在“无接触配送”服务上应尊重消费者的意愿。

　　其实，外卖平台“无接触配送”作为抗击疫情当下推出的服务模式，完全可以将其推广开来，以更好地满足消费者多元化需要。另外，基于医院地区的无接触配送比较特殊，常规餐品放置方式并不能确保安全，企业和医院方面也不妨加强合作。比如，美团外卖就呼吁，已经准备了取餐柜等设备，希望有需求的医院能够主动与他们联系。