故意找麻烦的原因可能有两个，第一，是相关部门一直以来就是这种拖沓的办事作风，打游戏、炒股票、聊天为重，群众的事为轻，总觉得自己是权力部门而非服务部门；第二，拖着不办是“醉翁之意不在酒”，不是不办，而是要看办事的人“懂不懂事”，如果请相关工作人员吃吃饭、送点礼品或者现金，很多麻烦或许就没了。

    这几天，基层政府部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”的话题再次成为焦点。来自央视的报道显示，在北京工作的河北武邑人小周要办理因私护照，由于在北京缴纳社保不足一年，必须回户口所在地办理。然而，大半年过去了，小周返乡6次，护照一直没办下来，每次他都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横；江苏丰县的小狄在丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次办理营业执照和法人执照。

    目前，这两件事都有初步的问责结果。武邑县公安局出入境管理大队民警史某等三人被调离公安机关、免职、记过等；而据丰县当地通报，已有10余人被不同程度处分。

    “谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦！”针对央视曝光的问题，河北省公安厅负责人这样表示。这话说得掷地有声，也让公众略感振奋。

    一些地方百姓办事难的问题不是一天两天了。央视的监督很有力度，问题是，不是每一个被找麻烦的群众身后都能有幸站着一个为他撑腰的央视记者，如果没有媒体曝光，群众怎么让那些找麻烦的人有麻烦？

    客观地说，“给群众找麻烦”，要区分不同情况。一种是办事的程序本身很繁琐，而工作人员只是按规定办事，没有故意刁难。事实上，近年来，整合行政资源、简化行政审批程序的改革不断，一些地方建设行政审批大厅、提供一站式服务等等。但这样的改革在不少地方依然是蜻蜓点水，办个证照盖几十个公章、跑断腿的现象依然屡见不鲜。对这样的情况，当然是应本着便民利民的原则，从制度上进一步简化办事程序，让百姓少一些麻烦。

    而另一种，就是相关部门故意找麻烦。“办你这个事的人不在”，“这事不归我们管”，“你带的材料不够”——面对这样的办事态度，群众怎能不恼火？至于“找麻烦”的原因可能有两个，第一，是相关部门一直以来就是这种拖沓的办事作风，打游戏、炒股票、聊天为重，群众的事为轻，总觉得自己是权力部门而非服务部门；第二，拖着不办是“醉翁之意不在酒”，不是不办，而是要看办事的人“懂不懂事”，如果请相关工作人员吃吃饭、送点礼品或者现金，很多麻烦或许就没了。

    对故意找麻烦的行为，相关部门表示“发现一起，查处一起”，可怎么发现、由谁发现、如何查处，显然是更关键的问题。被媒体曝光的是少数，“老子”监督“儿子”明里暗里“护犊子”的却并不少见。相对内部监督，来自群众的外部监督显然更有效，可这涉及畅通监督、举报途径，完善基层公职人员考核、评价体系，落实问责制度等问题。在群众路线教育实践活动中，相关部门领导不妨多到基层走一走，多体验体验百姓办事的成本和过程，这会有利于服务作风的改善。

    话说回来，那些为难群众、态度蛮横的公职人员，既没有把中央的要求当回事，也没有把群众的利益当回事，对此绝不能姑息。但愿这样的问责处理能给更多地方政府部门及其公职人员带来警示。