倾盆大雨丝毫没有停的迹象，虽然带着雨具，刚出门一会儿，福建省福州市公安局鼓山派出所副所长林春兰和几个民警身上很快就变得湿淋淋的了。

“雨实在太大了，要不改时间吧？”有人向林春兰建议。

“正是因为下大雨，人们才会留在家里，咱们充分利用这个时间段，工作才会有成效！”5月23日晚上，林春兰组织全体社区民警和协管员冒雨拉网式地集中采集外来人口信息，当夜果然效果不错，新采集了700多人。

一张很有亲和力的脸，面带微笑，给人既严谨又友善的印象，难怪熟悉她的人们，年长的亲切地叫她“春兰闺女”，年轻的叫她“春兰姐”。

一张名片就是一份责任

接受记者采访的两个多小时里，林春兰的手机响了十几次，从她的言语中记者听出给她打电话的都是社区居民，有的咨询落户口问题，有的反应治安情况，有的请她帮忙……不管什么事，她都耐心回答。

接手机已成为林春兰工作乃至生活中必不可少的一部分，13年来她的手机一直是24小时开机。

当社区民警后，林春兰发放的名片已有上百盒，名片上印着她的手机号码。

接打电话挤占了林春兰大部分休息时间，有时，一桌全家人团圆的饭菜被一个居民的电话给搅散了；有时，家人最需要她的时候，她又被一个居民的电话给拉走了……

1998年，林春兰从福州市公安局机关调到基层，当了一名社区民警。接手的第一个小区茶会小区，是一个“四通八达”的老式住宅群，流动摊贩敲锣吆喝，小蟊贼混杂其中，打架斗殴、小偷小摸等案件时有发生。

“老百姓见到我敬而远之，甚至还有些不欢迎。从他们的眼神可以看出对我的不信任。”敲开居民家的门都困难，更别说进他们的家了。“晚上去查‘外口’，有的居民隔着门缝斜着眼，跟你寒暄几句算客气的，有时候明明屋里有人就是装聋作哑不开门。”

望着一堆空白的调查表，林春兰感到既焦急又委屈，最后她想清楚了，“人家跟你不熟悉，为什么要跟你打交道呢？”于是她采取了个“笨”办法——把社区当成自己家，有事没事往社区跑，和大爷大妈聊天儿，聊熟了，再由大爷大妈带着挨家挨户上门走访……渐渐地，就有群众主动找她反映情况，或者找她办事。每回聊天儿，她总不忘自报家门，生怕居民记不住，于是就印了名片，遇到新面孔就发，不出一个月，几盒名片就发完了。

“没有什么事，你给我的名片上写着随时可以打你电话，我就试试，看你的承诺是真是假。”这个试一试林春兰的人是辖区里一位姓张的退休职工，当老张拨通了林春兰电话时已是晚上10点，电话里他只说有事，让她来一下。看着因为发高烧正在医院打点滴的女儿，林春兰狠狠心，骑着车就往社区赶。当知道老张只是想试试看时，林春兰虽然哭笑不得，但还是笑着说:“承诺就是承诺，需要帮助尽管给我打电话!”

“有事找春兰，没错！”从那之后，老张在小区里逢人便说。

那以后，到警务室找林春兰或打电话给她的人渐渐多了起来，管道漏水、邻里吵架……各种各样的事情都有。

原本不善于和人打交道的林春兰用一张“名片”敲开了一个个居民的“心门”，她也养成了爱发名片的“毛病”，每次走访居民就顺手递张名片——“每发出一张名片就是一份责任。”

她有10万粉丝

“为一个普普通通的居民解决了她觉得比登天还难的事，太有成就感了。”这是近日林春兰在帮助一位居民办理户口后，在她的微博上发的感慨。记者发现她的人气很旺，“粉丝”将近10万人。

林春兰对记者详细说明了这件普通百姓的难办之事。唐妹仙是福兴茶会社区的特困老人，和孙子江信亮相依为命，每月靠低保维持生活。由于历史原因，16岁的江信亮至今还是“黑户”。

在一次走访中，林春兰得知这一情况。“辖区居民的事就是我自己的事，没有分内分外的区别！”

可是，江信亮没有出生证，原居住地也拆迁了，而现住所没有房产证，真是一件麻烦且棘手的事。

为查明江信亮的身世，林春兰一次又一次地来到唐妹仙老人的家里了解情况，寻找老人过去的邻居，到房管局查阅18年前的拆迁档案，在她的努力下，从一堆堆比人还高的资料中找到了当年的拆迁协议，开具了证明，最后将唐妹仙一家户口从已拆迁了18年的地方迁到了现在的住处。

林春兰说：“我辛苦点儿只是一阵子的事，而对于他来说则是一辈的事。苦点儿累点儿，值得！”

“串百家门，交百家友，知百家情，解百家难，暖百家心，唱百家歌。”这是林春兰对社区民警工作的总结，只有把自己融入社区，把居民的事当成自己的事，才能取得群众的信任和支持，才能和老百姓打成一片。

“你就要把真心掏给群众。”林春兰把自己当成社区的闺女，老百姓也将她当成了自家人。“社区居民的家，我至少都进去过一次！”

矛盾调处的热心人

2010年12月30日，距离过年只有3天了。下午17时，林春兰刚踏进警务室就看见4个学生模样的人在等她，“春兰姐，厂里的老员工说你能帮我们！我们工资拿不到，身份证被扣押，过年回不了家，爸爸妈妈都急哭了！”几个年轻人围着“春兰姐”几乎要哭出来，“我们想回家！”

原来这4个人是来自湖北某中专学校的27位学生的代表，在老师的带领下在福兴开发区的某服装厂“实习”，眼看就要过年了，27位学生不仅拿不到工资，身份证还被老师扣押了。

“不哭，春兰姐一定让你们回家和爸妈过个团圆年。”林春兰一边安抚学生，一边马上联系了该服装厂。得知服装厂预备将学生的工资“发”给学校后，林春兰多次拨打学校电话进行沟通。最终，在林春兰的协调下，27位学生每人拿到了1100元的工资，身份证也要回来了。

第二天下午，服装厂包了一辆大巴车，将这群学生送往湖北。几名女生握着“春兰姐”的手泪如雨下：“我能回家过年了，谢谢春兰姐！”“傻孩子，回家陪爸妈好好过个年，年后还想来福州的话，我帮你们找工作。”林春兰笑着告诉他们。

林春兰负责的辖区内，有100多家大大小小的企业，像这样的突发事件，几乎天天都会发生。每次，大家首先想到的就是他们所信任的“春兰姐”。甚至当别人出现问题时，“有经验的人”也会建议说：“去找春兰姐吧！”

13年的社区民警生活，让她经历了风风雨雨，品味了酸甜苦辣，也享受了付出带来的充实快乐。她多次被评为优秀公务员并获嘉奖。2010年1月她被评为“福建省最喜爱的十大人民警察”，同时获得“省特优人民警察”和荣记个人一等功；2010年3月，荣获“全国公安机关爱民先进模范”；2011年获全国“五一劳动奖章”，并成为全国最喜爱人民警察候选人。