一封来自新加坡的感谢信寄到郑州铁路局后，6月7日，郑州铁路局在“郑铁在线”网站头条位置刊登了《外籍旅客致信感谢郑州客运段热情服务》。没想到这一件普通的好人好事在郑州客运段却引起热烈反响。截至6月15日，这个单位21个车队先后组织召开服务大讨论135场次。

来自新加坡的尚先生在来信中称：“前些天到中国出差，乘坐了北京西开往郑州的1303次列车，在开封站下车时不慎将护照遗失在列车上。在第3天才发现护照丢失，本人非常着急，要知道补办护照是非常麻烦的。于是我试着找到了郑州客运段的值班电话，值班员张洪涛说一定会全力查找，没想到仅仅10分钟后，列车长石伟就把电话打给了我，他把我的护照一直完好保存着，随后又把护照专程送给了我。”

郑州客运段就此开展了如何进一步提高服务质量的大讨论。“通过这件事，我进一步认识到，服务工作无小事，在车上拣到一串钥匙、一个证件、一个手机卡，都能为失物旅客减少许多不必要的麻烦。”郑州客运段1303次列车8车厢列车员杨茜颇有感触地说。

据不完全统计，今年截至6月15日，郑州客运段列车工作人员在所担当的62对图定列车临客上，累计拾到旅客丢失的现金45万元、手机890部、各类卡7400多张，并及时归还了失主。(陈有会 李彬)