山东省淄博供电公司张店供电部营业服务班班长李国成是个典型的山东大汉。2007年9月，从事了7年继电保护、5年配电检修的李国成开始担任营业服务班班长。不管在哪个岗位，李国成对服务都有着这样一个简单的看法：做好每一件小事，就是帮助客户做成大事。

当李国成还在配电班工作时，曾接到供电部领导的指示，带领职工为一个名叫项琳璐的女孩架设山东省第一条220伏双电源。项琳璐18岁那年患上了罕见的“多发性肌炎”，只能靠呼吸机维持生命，断了电，呼吸机停止运行，女孩的生命将危在旦夕。

当李国成第一次见到项琳璐时，她睁着唯一能动的眼睛望着他，这双渴望生命的双眸牵动了李国成的心，此后，项琳璐每次远行治病，李国成都负责全程保电，平时，只要李国成有时间，他就会去看望小妹妹，为她带去礼物和书籍，讲成功人士的奋斗经历，鼓励她勇敢地与病魔抗争。

担任班长后，建立特殊客户“善小”档案，为更多的特殊客户提供上门服务成了李国成的心愿。在服务中，李国成和班组成员把特殊客户资料整理备案，并定期派专人为他们提供上门收费、维护线路、帮贫助困等义务服务。截至目前，“善小”档案客户数量已达到46户，“善小”档案的建立和为特殊客户服务的做法已在全省推广。

为了使营业服务的各个环节流程化、标准化，李国成带领班组成员创造性地提出了“5C”管理法，即人员、物品、环境、现场、后台的常态化管理。一个创新成果从理论研究到具体实施，难免经历一些波折，就拿后台常态管理来说吧，李国成制定了后台管理值班表后，要求班组成员按照值班表自觉对前厅后台设备进行维护，但此前没养成“习惯”的班组成员总是记不住这件事。有一次，一位客户在晚上8点运用24小时自助交费机交费未成功后，拨打了95598热线电话投诉。当李国成得知这件事情后，立即按照“5C”管理法的规定，要求当天值班人员负责1个月的后台设备维护，此后，大家谁也不敢“挑战”班组制度了。

李国成重视细节做好细节，在班组内设置了许多人性化的管理措施，如为班组成员安装“人体节律曲线”分析软件，只要输入个人相关信息，这个软件就能绘制出其在1个月内的体力、情绪变化曲线，并提出具体建议。有了这个软件，班组成员就能合理调整情绪，保持良好的工作状态。

善小者大成。李国成带领服务班从点滴入手，认真做好每件小事，树立了供电企业的良好形象。2010年底，服务班荣获“全国社会主义劳动竞赛先进班组”称号，李国成也获得山东省电力集团公司十大杰出青年称号，而以他名字命名的“李国成彩虹工作室”已成为山东电力优质服务的一面旗帜。“能为客户提供高质量的服务是我最大的幸福。”李国成说。