为进一步规范供电服务行为，增进业务沟通和流程，全面提升营业窗口服务质量。近日，国网河北省大名县供电公司组织召开了优质服务工作会议。该公司领导班子成员、全体中层干部及班组长人员参加了会议。

会上，该公司领导首先强调了优质服务工作的重要性，全体员工要高度重视营业窗口的优质服务工作。并对发生优质服务事件较多的供电所分别从人员服务态度、服务行为、智能电表换装、业扩等方面进行了自我剖析，提出了整改措施。然后，该公司营销部、运维检修部分别通报了第一季度该公司优质服务工作情况，包括故障报修情况、投诉受理情况、一般诉求、停电信息、约时事件处理情况。又针对部分典型突出的案例及当前工作中存在的问题和面临的形势进行了分析，安排部署近期优质服务重点工作。同时加大该公司掌上电力APP以及微信公众号推广工作。

最后，该公司领导针对优质服务整体情况，提出优质服务工作是系统工程，不仅通过窗口人员服务行为进行体现，更是对电力基础设施的考验。各单位负责人要正确认识、高度重视此项工作，要提高管理意识，规范服务行为、做好日常工作，使职工养成良好的工作习惯，杜绝在工作中只做表面文章；保证24小时热线电话畅通，接听及时，快速传递信息。要组织、协调好抢修力量，保证居民故障报修在社会服务承诺规定时间内及时得到处理，对于抢修工作中存在的问题要进行深入细致的分析，深挖各环节中的漏洞，注重工作细节；要重视宣传工作，做到每个岗位、每个人都是宣传员，在工作中遇有突发事件时，要通过有效地宣传沟通，取得客户谅解、逐步争取理解，最终达成共识，形成共赢的局面；各部门要加强服务风险分析，建立危机管理意识，加强防范，规避服务风险，要与重要客户建立起便捷、高效的沟通联系和应急保障机制。要认真落实特事特办、爱心电卡等便民服务措施，解决客户用电的燃眉之急，有效提升服务品质和客户满意度。各班组、各岗位间要加强协调配合，强调彼此之间的理解和支援，形成良好的工作氛围，促进各项工作的完成，为2016年更好地做到优质服务打下坚实的基础。（白静）