近日，国网靖江市供电公司营销部营业班在班组建设过程中积极探索、集思广益，在原有的“五心”工作法的基础上，提炼总结形成了具有该班组特色的“345精益化管理法”，得到公司上下的一致好评。

“345精益化管理法”为：“3”——开展“三实三勤三无”活动。即以“三实”（责任落实、管理务实、作风踏实）行动为着力点，夯实班组基础管理 ；以“三勤”（勤学习、勤演练、勤考评）活动为切入点，提升班组业务技能；开展“三无”（业务受理无差错、传票处理无超期、规范管理无小事）行动，不断提升工作质量。“4”——助力“四千精神”。一是规章制度宣贯做到千言万语，认真学好执行好各项法律法规和行业规章制度，对待客户的咨询不厌其烦认真宣讲，直至客户弄清楚。二是开展工作做到千方百计，对客户的需要，在政策范围允许的基础上，竭尽全力让客户满意而归。三是面对难题做到千辛万苦。遵循客户无小事的原则，客户的需求就是我们工作的努力方向，真正做到进一个门找一个人事情就办成。四是供电服务做到千家万户，通过党团员服务队，对重要客户、特殊客户开展上门送服务活动，并不断推新服务内容，延伸服务范围。“5”——“五心”服务，营业班以提高员工业务技能为根本，以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以真心营造和谐氛围、以同心打造优秀团队、以爱心温暖弱势群体。据悉，“345精益化管理法”实施后，班组建设整体水平进一步提升。

近年来，靖江公司营业班内抓管理，外塑形象，始终以简单、高效、务实的工作作风和秉承“发现问题就是进步，解决问题就是创新”的原则开展工作，通过多年经验的积累和沉淀，推出了班组建设“345精益化管理法”，为争做行业满意服务窗口，建设创新型班组掀开了崭新的一页。通过实施“345精益化管理法”，营业班打造出了一支和谐、充满凝聚力的队伍，促进每一位班组成员都能发挥其聪明才智，激发了创建动力。营业窗口通过不断深化“巾帼示范岗”“优秀班组”创建等多种载体，围绕客户服务工作重心，认真开展各项劳动竞赛活动，促进了各项营销业务指标的顺利完成，使班组管理具有超前性和新颖性。

下一步，营业班将继续开展“三抓”活动，促进班组建设。“抓培训”，结合工作实际开展多种形式的培训，充分调动每个员工的学习积极性，提升员工整体业务素质；“抓标准”，将各项管理标准、工作规范贯彻落实到实际工作中去，提升班组工作规范程度；“抓考核”，根据各项考核标准，鼓励员工做好本职工作，通过考核提升班组各项工作的管理水平。（沙莎）