尽管双十一已经过去一段时日，但有关话题及引发的思考依然不断。

自2009年双十一开始，每年的11月11日就成了消费者最期待的网购节日。今年的双十一抢购同样是轰轰烈烈，根据各平台公布的数据，京东商城从11月1日至11日累计交易额达1271亿元，超越今年“6·18”期间18天的总额；天猫在当天的总销售额则达1682亿元，同比增长约40%。

然而，对于双十一的不满和“吐槽”也一直存在。今年不少消费者抱怨电商平台复杂的优惠规则，直言今年是“最缺乏诚意的双十一”。

优惠规则烧脑

早在各大电商双十一预热期间，优惠规则的烧脑程度已经让消费者叫苦不迭。“以我的智商，基本告别双十一”、“阅读理解不好，不敢应战”、“看不懂规则，吓得不敢放购物车”……

“火炬红包”、 “定金膨胀”、 “双十一津贴”这些名词已经让消费者头晕，而认真研究完双十一购物攻略后，消费者曹颖表示：攻略更难看懂,“各个电商平台的优惠时间段、消费门槛、支付方式都不一样，我只是想买几件衣服，怎么比考试还难？”

张萌和詹雪合作在家乡开了一家民宿，趁着双十一优惠买些电器,天猫优惠规则出台以后两人就开始研究“战术”。经过不断的款式选择和价格对比，他们终于在11月12日零点前10分钟买好电器。为了拿到更多优惠，张萌在微信朋友圈求助优惠券，“朋友的账号有一张888的券，最后时刻终于有了捡便宜的感觉。”詹雪打趣道。

复杂的优惠规则不仅难倒了消费者，一些卖家坦言也有点糊涂，以至于消费者咨询的时候，“越解释越糊涂”。淘宝一名生鲜卖家Joyce告诉记者：“今年从夏天就开始准备双十一活动，其实很麻烦的。今年规则太复杂，我们店虽然有优惠活动，但是平台活动没有参加。”

套路多致体验打折

“今天下午6点再给你退一块钱。”11月20日，消费者陶女士联系天猫一家打印机店，要求退还售价1元抵用100元的店铺优惠券，得到商家这样的回复。“上次联系他们是13日，商家没有回复我。我看商品详情里写的不给退款，可是我都没有抢购到看好的商品。”陶女士告诉记者。

购买的优惠券难退款，定金、订金用法混乱，先涨价后打折等等套路，依旧是今年双十一各大电商大促的硬伤。

更让消费者头疼的是，一些商家对“订金”、“定金”用法混乱，虽一字之差，却是不同的法律意义。

关于“订金”的作用，在法律上没有明文规定。一般而言，订金被视为合同履行的预付款，但没有担保合同成立的性质。一方违约不履行合同义务，另一方也无权不返还订金。而定金是我国法律明文规定的一种担保方式，具有合同担保的效力。根据《合同法》第一百一十五条，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金的作用在于担保合同成立，让违约方付出一定违约成本。定金与违约金不能同时适用。

“话虽如此，我是诚心购买商品所以抢购了优惠券，现在商品没抢到，购买优惠券的钱也迟迟不退，没有道理。”陶女士说。

期待回归商业本质

一项针对今年双十一的调查显示：74%的受访者认为促销太复杂，51.07%的受访者表示“只是凑凑热闹”，仅3成受访者表示期待。而对于双十一期间的价格，47.65%的受访者认为虽然比平时便宜，“但没有达到宣传的优惠力度”。

而往年必火的双十一“二选一”今年依旧存在。所为“二选一”就是电商平台利用自己的优势，强迫商家在平台竞争对手中选边站，在我平台销售，就不能在对手平台售。今年8月底，40多家服饰品牌集体撤离京东，引发热议。而天猫双十一预售进入第12天，美的、格力、奥克斯等品牌天猫旗舰店挂出“暂停预售”牌。电商战略分析师李成东推测，刘强东认为天猫在服饰类搞“二选一”，所以京东用自己的优势电器类目进行反击。

在接受《工人日报》记者采访时，淘宝生鲜卖家Joyce表示，平台之间竞争越来越大，所以才会有平台和品牌之间的拉锯。而今年双十一规则复杂也是有原因的。“以往活动都是简单粗暴打五折，对于消费者来说简单明了，但是对商家是无法承受之痛。”Joyce认为，消费者的心理预期会从五折到四折甚至更低，这样的价格不仅不能支持商家还会逼退商家。

“今年双十一，雪梨的店铺销售达三个亿，而我家做到了淘宝生鲜前三名，我们都没有打价格战，甚至没有包邮。”Joyce说，无论是天猫还是其他电商平台，商家要有特色有亮点，同质化的商品竞争力肯定不强。质量高的店铺、商品就算不参与优惠活动，也有很强的竞争力。

业内人士认为，双十一早已走出国门，成为全球狂欢的购物日之一。其在推动技术进步、物流变革、商业进化中的作用也无可替代。今年的双十一，各种新零售大放异彩，各地实体零售热情拥抱、全面参与，也为双十一注入更强大的民意基础、更强劲的发展动力。然而9年过去，时代巨变，市场巨变，消费者巨变，双十一也不能只有娱乐和消费，商家应该回归商业本质，良性竞争，也该有更丰富的内涵，更多的责任、担当。