外观不破，内部不锈，通燃气后还可以点火开机——一台于1995年1月生产，运行已有22年，被广东万和新电气股份有限公司（以下简称“万和”）有关负责人称作“镇厂之宝”的JSYZ5-A直排式超薄全自动燃气热水器，日前由万和捐赠给珠三角工匠精神展示馆。

“最近几年，我们想方设法在国内寻找公司早期产品。今年恰好有一位外地的70多岁用户来报修，让我们找到了这个古董级产品。”11月22日，万和顾客服务管理部高级经理邓四平告诉本报记者，公司与这位用户沟通了两三天，才终于将这台热水器运回佛山。

这台生产编号为E099545的燃气热水器，属于万和生产的第一代燃气热水器。1993年创立的万和，燃气具国内市场占有率连续11年第一。日前，本报记者随质检总局质量提升广东行采访团走进了这家企业。

万和的工程师对上述“古董级”产品进行“体检”时惊讶地发现，这台已使用22年的燃气热水器，外观没有破损，内部也找不到维修痕迹。“它属于直排式热水器，会产生一氧化碳排放。经过测试，它现在的一氧化碳排放量还在国标范围内，也就是说只要接上燃气还能确保安全使用。”万和首席质量官姚颖告诉记者，这台热水器送修的原因是进水阀损坏，更换进水阀后还能继续使用。

万和是广东省政府质量奖的获得者。“如今我们对产品质量的定义是一个全方位的概念，它包括了产品研发、制造、检测、仓储物流、营销、售后服务等环节。”姚颖说。

万和在所有生产基地都采用统一的质量管理体系，发现质量技术问题，严格遵守定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三的规定，确保质量技术问题归零处理。“第一次就把事情做好，一次成功意味着最优的工作质量和最低的质量成本。”万和总裁卢宇聪说。

姚颖在万和工作了23年，有产品质量检验与分析、售后服务、人力资源、全面质量管理等多个岗位的管理经验，还是广东省政府质量奖评审员。去年，她与其他36名企业质量管理负责人一起，拿到了顺德区首批“企业首席质量官”的任职培训证书。

据了解，“企业首席质量官”负责对原料进厂、生产过程、出厂检验的全面把关，并主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决权”。

“首席质量官一旦发现产品在加工、制作、出厂、运输过程中存在任何问题或是其他可能危害消费者权益的情况，都有权依据相关国家标准对该批次产品进行扣留和销毁等处理。”卢宇聪介绍说。

曾经有个供应商给万和提供了3000多台电控件。由于进料是抽检，所以当时没有发现问题，但在生产过程中要100%抽检，他们发现有一个零部件存在平均0.56%的故障率。“经过仔细研究，发现是产品设计缺陷导致，所以这批零配件被一票否决。”姚颖说，“如果不经过生产加工，根本看不出那个产品的问题。所以我们会对产品全生命周期的各项可靠性工程技术活动进行控制与监督。”

2010年前后，万和开始与德国博世集团合作。当时博世委托万和生产电热水器，万和负责设计、制造，德方派人进驻工厂检查。“这几年跟他们合作有个最大的感触就是，德国人把工匠精神注入每个细节。”姚颖说，ISO9001认证是目前国内制造业企业普遍采用的管理体系，无论是精密加工还是普通加工都可以采用，但是严苛的德国人却要求万和按照汽车行业的ISO/TS16949质量管理体系来管理热水器生产。

万和也正走在精益求精完善每个细节的路上。追求更高质量的旅途，没有终点。