1月27日上午，距离春运开始还不到一天。8时30分，信阳东高铁站里，值班站长汪瑛已经走过进站口、候车大厅、站台、出站口、服务台、售票厅等8个岗位，完成了当日42名客运工作人员的晨间岗位体温监测工作，对候车厅晨间第一遍防疫消杀是否到位也做到了心中有数，最后她的脚步停留在“茶乡情”党员服务台前。

“今天是春运前的最后一天，大家把防疫备品再做一次检查，及时提供给有需要的旅客。一会儿G534次高铁上3号车厢有位需要轮椅的老人，把轮椅及时送上站台……”服务台前，汪瑛对在岗职工和党团员志愿者叮嘱着当日的重点工作。

值班站长一天的工作很忙碌，既要把控好旅客实名制验证、安检、候车、站台乘降的各个环节，又要兼顾好重点旅客服务、防疫防控、设备故障报修、失物查找等各种情况的处置。

“其实，每天面对的都是这一类事情，还有一些咨询的，都是很琐碎的小事，但对于旅客而言，尤其在春运的时候，我们的耐心解答能够帮到他们，能让他们的出行更方便。”汪瑛说，能把看起来琐碎的小事坚持做好就是不简单。

到今年，汪瑛从事客运服务工作已达25年。“信阳农民工特别多，今年响应国家号召，不给防疫工作增加负担，很多人都选择就地就近过年，感觉客流也相对少了。看到大家这么支持防疫工作，我们铁路人感觉责任更重了！今年春运，我依然选择坚守！”汪瑛说。