2月24日晚9时，卢芬正在社区入户调查，一个火急火燎的电话催她赶回了派出所，原来，一对母女发生了争吵，上初一的女儿离家出走，母亲报警求助。

卢芬了解到，因为孩子有学业压力，母女沟通不畅。经常是妈妈做好晚饭后，等女儿吃完了妈妈才上桌。

找到离家出走的孩子后，看着和自己女儿年龄相仿的女孩，卢芬坐到她身边，讲起自己和女儿的故事。女孩在卢芬的动情讲述中，思想发生了变化，同意跟妈妈回家。

临走时，卢芬添加了女孩妈妈的微信；后来，她们一直保持联系，互相分享育儿经验。卢芬说，对孩子除了要有足够的耐心外，还得学会在孩子面前示弱，和他们找到一些共同话题，从而达到有效沟通。

卢芬就是这样用耐心、细心和暖心，赢得社区居民的认可。在湖北省武汉市关东社区，卢芬这一“警察妈妈”的称呼一叫就是11年。

11年来，每年大年初一，肖女士都要给卢芬打个电话拜年，电话那头，肖女士的儿子阳阳都会亲热地喊着“警察妈妈过年好”。

2010年起，卢芬负责洪祥花园小区的管理，这个小区有500多户人家，且租户较多，人员流动频繁。卢芬走访得知，居民肖女士离婚不久，查出患有滋养细胞肿瘤，她带着母亲和儿子艰难度日，全家的生活就是靠她打零工。眼看儿子阳阳已经到了上幼儿园的年龄，并过了入学的日期，可家里却拿不出入园的费用，只能由姥姥在家照看。

“我多次到她们家，姥姥身体也不好，看到阳阳和我女儿年纪相仿，却没钱上幼儿园，心里着实不忍。”卢芬告诉记者，为了让肖女士减轻家庭负担，重新振作，卢芬在周边打听，为阳阳选择一个幼儿园，打算自己资助阳阳入园，帮他们一家渡过难关。功夫不负有心人，当卢芬找到一家幼儿园时，园长听说了阳阳的家庭情况后，决定为孩子免除3年的学费。

此后，从小学到中学，卢芬还在继续关注着阳阳的成长，肖女士一家的生活条件也慢慢好了起来。

现为武汉东湖新技术开发区公安分局关东派出所社区民警的卢芬，16岁考上军校护理专业，毕业后被分配到部队医院，2009年转业，成为关东派出所的一名社区民警。

卢芬说，社区工作看似平凡普通，但千头万绪的小事却连接着千家万户的喜怒哀乐，只有用心与群众沟通，群众才会把你当作亲人。

小区微信群里谁家在吵架，商业广场哪家门面改行，谁家的私家车乱停乱放，哪家儿子一晚没回家，辖区此类大事小情她都得过问或者到场。

几个孩子在草地上嬉戏，老人们坐在亭子里聊天。卢芬说：“我刚来这个小区的时候，还是个小姑娘，每天走街串户跟这些婆婆聊天拉家常。看到她们每天幸福快乐，我就感到满足。”