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随着我国人口老龄化程度持续加深以及劳动力成本的上升，服务型机器人规模化走入服务业成为迫切的现实，服务机器人产业也迎来了发展快车道。相关企业在提升服务体验的同时，也在不断开拓新模式、丰富新业态，为自身带来更多发展机遇。

走进入位于北京朝阳区的北京猎户星空科技有限公司，迎接访客的并非前台工作人员，而是一排造型各异的机器人，机器人“咖啡师”正熟练调制出一杯杯咖啡供访客饮用……

鲜为人知的是，这些机器人“咖啡师”也曾在北京冬奥会上“大放异彩”。

作为北京冬奥会上入选机器人最多的科技企业，猎户星空机器人家族中的五款机器人，在冬奥现场为全球来宾提供招揽、递送、调制咖啡、烹茶等无接触式服务，受到国内外嘉宾的好评。

随着成本不断下降、智能化程度不断提升，越来越多的机器人产品正在走入寻常百姓熟悉的生活场景中，让更多消费者感受着技术带来的便捷服务体验。与此同时，一大批新兴的机器人企业也处于蓬勃发展之中。

作为一家年轻的科技企业，猎户星空曾入选2021年工信部重点领域人才能力评价机构，同时通过认定，成为2021年北京市“专精特新”企业中的一员。记者了解到，近年来，该企业坚持将更多的资金投入到研发中,提升自主研发能力，虽然走得有些艰难，但却收获满满。

为冬奥增添科技感

一手拿茶，一手拿杯，熟练的烹茶技术让诸多运动员纷纷来“打卡”，品茶之余驻足观看行云流水的烹茶技术……北京冬奥会期间，随处可见的机器人为冬奥健儿和工作人员提供了优质服务，烹茶机器人“豹大白”更是引发广泛关注，这款机器人正是猎户星空入选服务冬奥的五款机器人之一。

记者看到，“豹大白”由两条六轴协作式机械臂组成，左右机械臂可以同时开工，精准执行各种不同的动作，烹茶的工艺流程都能自己完成。这些精准操作源于猎户星空研发人员通过超3000小时AI学习、3万小时双臂调教，更是基于企业提出的“AI+软件+硬件+服务=机器人”的模式以及全链条AI技术。

根据北京冬奥组委官方网站发布的《北京2022年冬奥会和冬残奥会经济遗产报告（2022）》显示，本届冬奥会筛选出7家企业的11款服务型机器人，为冬奥会提供无接触保障服务，涉及接待、翻译、递送等服务。

猎户星空政企事业部总监王宁说，从2019年开始，赛事主办方便开始对参选的机器人进行实际应用评测，每一台进入冬奥会的服务机器人都经过严格的筛选评测，正是有了这些机器人的加入，才使得参会嘉宾有了别样新体验，满足了疫情防控的需要，更为本次冬奥会增添了不少科技感。

让人们工作生活变得更智能

眼下，服务机器人除了给大众带来新奇感之外，也开始展现出更强的实用性。与此同时，疫情的出现也让“无接触服务”变得越来越普遍，其应用场景逐步走向多元化，包括餐厅、商场、酒店等诸多场景内都能看到服务机器人的身影。

这些机器人既可以变身前台接待人员，承担访客接待工作；还能成为行政助手，介绍公司规章；甚至可以成为财务顾问，解答报销流程。服务机器人丰富的“职能属性”，也让它获得了客户的积极反馈和好评。

根据《中国机器人产业发展报告》显示，2021年，我国服务机器人市场规模预计为302.6亿元，预计到2023年，市场规模有望突破600亿元。

事实上，自2016年9月公司成立后，猎户星空董事长傅盛便提出打造更“聪明”机器人的目标，致力于把人们从重复的工作中解放出来，去从事更具创造性的工作，让人们工作生活变得更智能、更有趣。

如今，该公司正持续加大研发投入,为科技创新注入新活力，同时结合行业的发展趋势,研发具有竞争力的产品。

例如，2020年初，面对突如其来的疫情，公司仅用15天就自主研发出测温机器人，在疫情防控中大显身手；在吉林省的方舱医院，猎户星空递送机器人正代替医护人员进行投送物品、药品、餐食，还可以定点回收患者使用过的餐具。

据王宁介绍，猎户星空消杀机器人采用超声波喷雾原理，能够容纳15L消毒液，具备强劲的超干雾消毒模式，覆盖面积超过5000平方米。通过简单操作即可实现全场景无死角消杀，还可以根据具体需求进行个性化场景定制。

助力企业降本增效

“从2021年开始，越来越多的中小企业开始采购服务机器人，也有越来越多的资本涌向了这个行业，这标志着服务机器人产业拐点已经到来。”傅盛表示，随着我国人口老龄化程度持续加深以及劳动力成本的上升，服务机器人规模化走入服务业成为迫切的现实，服务型机器人产业也迎来了发展快车道。

眼下，从酒店到医院再到企业前台，越来越多的机器人企业在提升服务体验的同时，也在不断开拓新模式、丰富新业态，为自身带来更多发展机遇。

在傅盛看来，服务机器人正从关系型市场转换成客户型市场或者产品型市场。如今，大量的中小商户都愿意去购买服务机器人，这说明服务机器人可以真正助力企业降本增效。

工信部等十五部门联合印发的《“十四五”机器人产业发展规划》提出，到2025年我国成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地，机器人产业营收年均增速要超过20%。

业内专家认为，机器人产业已成为推动数字经济发展的重要路径之一。从需求端来看，人力成本越来越高的服务业，迫切需要通过技术应用带动产业变革。从供给端来看，随着多年技术与产品迭代，服务型机器人也迎来了全新发展机遇，产业上下游不断降本增效，成为传统场景向数字化转型的媒介之一。

“如果说过去十年是智能服务机器人的技术储备期，那么未来十年将是它的黄金发展期。”傅盛认为，中国在机器人领域虽然取得了一些成绩，但与世界水平还存在很大差距，研发人员是科技型企业最宝贵的财富，他们的战斗力也决定了企业的竞争力。