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用对待家人一样的态度进行劳动争议调解；推动建立劳模律师团，开启“劳模+工会”“劳模+法律”服务模式……褚军花长期扎根于职工维权工作一线，用专业和贴心的服务赢得各方的信赖。

“褚姐，如果用人单位不给我上社保，我能因此辞职吗？”“可以依据劳动合同法第38条的规定与用人单位解除劳动合同关系……”近日，北京市总工会法律服务中心副主任褚军花接到一个小伙子的求助电话，听完情况，她很快就给出了专业的、令对方满意的解答。

“把需要帮助的职工当亲人。”为职工维权20多年，褚军花记不清帮助过多少人，但她知道，在助人中自己收获了成长和感动。近年来，她先后获得“全国维护职工权益杰出律师”和全国五一劳动奖章等称号。

像对待家人一样进行调解

2021年的一天，6名职工来到北京市总工会法律服务中心找到褚军花。

原来，他们是某大型企业职工，因为企业面临政策性整体搬迁至外省，几百名劳务派遣人员需要安置。前期，褚军花帮助该企业与197名职工通过调解的方式化解了劳动纠纷，帮职工拿回各种补偿费用总计1726万余元。

此次前来求助的6人中，有3人是代表企业的行政人员。另外3人是劳务派遣职工，他们因企业后期保障等原因被留用，现在因为劳动合同履行、经济补偿支付等问题与企业发生争议。

一名职工说：“我们清楚，厂子转型搬迁拦不住。但我在厂里干了十几年，而且是工作到最后的，企业不能只给我这么一点钱吧？”

企业代理人说：“以前近200人都这个标准，我们也不能因为他一个人就改变原来的规定啊。”

看着双方马上就要吵起来，褚军花赶紧通过多次“背靠背”的方式，用对待家人一样的态度进行调解，帮助职工缓和情绪，最终促成双方达成调解协议，帮助3名职工要回21万多元补偿款。

一针一线绣心意

崔女士是某国有企业的一名待岗工人。单位连续几个月不给自己发工资，她便去问，得到的答复是几个月前单位就已经与她解除劳动合同，解除通知书已邮寄给她。

听到这一消息，崔女士感觉天都塌了。作为单亲母亲的她，上有70多岁的老母亲，下有正在上学的儿子，每月几百元的工资是她家全部的生活来源。

最后，崔女士找到褚军花。褚军花通过分析案情，为她找到案件的关键所在，即解除合同通知书由谁签收，她是否有证据证明自己没有收到通知书，并建议她到邮局收集相关证据。随后，崔女士从邮局方面得到相关证据，在褚军花的援助下，法院最终判决崔女士与用人单位恢复劳动关系，继续履行劳动合同。

后来两年内，褚军花又先后四次帮助崔女士维权，都获得胜诉。在拿到工资后，崔女士给褚军花送来自己用十字绣绣制的锦旗。她说：“我送的锦旗是一针一线绣的，代表我的心意，表达了我对工会和小褚妹妹的感谢。”

拓宽维权服务半径

2020年，突如其来的疫情给褚军花的工作带来新的考验。

“利用工会联系劳模的优势，成立劳模律师咨询热线，让职工们享受劳模律师的热情服务。”为了解决职工在疫情期间的疑难法律问题，褚军花提议从全市享受市级及以上劳模待遇的专业律师中，聘请7名长期从事职工权益维护工作的律师，组成劳模律师团。她的想法得到领导和同事的大力支持。

“喂，您好，我是今天的值班劳模律师褚军花……”2020年6月19日，北京市总工会法律服务中心劳模律师咨询热线开通第一天，褚军花第一个值班。

如今，劳模律师团的牌子越来越响亮，已经从7人组成的劳模律师团发展为由3名劳模法官和9名劳模律师组成的12人劳模服务团，而且服务方式也不局限于劳模律师咨询热线，还有劳模调解室、劳模代理人、劳模说法……“劳模+工会”“劳模+法律”的服务模式，有效拓宽了职工维权服务的半径。