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员工在工作和生活中遇到不顺心的事情怎么办？EAP团队成员结合思想动态分析，及时关注和识别员工中出现的常见心理问题，建立健全员工心理健康档案，从思想上引导、心理上疏导、行动上指导，主动对接员工需求，将心理健康教育、心理疏导和心理咨询等活动融入常规工作中，从而促进企业和谐稳定、健康发展。

“以后，我要加强对员工精神状态、面部表情的观察，不让他们带着心病上岗。”“上岗前深呼吸、微笑，平复心情，再开始一天的工作，我从现在起要坚持做到。心情好了，才能工作好，实现安全作业。”在EAP中心，团队的服务让员工感受到了集体的温暖，体会到了心灵盛宴带来的喜悦。近年来，中国石化机械钢管分公司党委坚持从心出发，努力为每位员工筑起“心理防火墙”，员工的幸福感明显增强。

打造舒心之家

最近几年，公司随着专业化重组、转岗分流、劳动用工、薪酬制度调整等改革不断推进，在有效增强企业活力和竞争力的同时，也给员工心理带来了巨大冲击。一些员工在心理上感到不适，情感上难以接受。少数员工深感焦虑，既担忧企业前景，也担心在改革重组中失去岗位、丢掉饭碗。

经过调研，公司党委决定推行“EAP员工帮助计划”，即为员工提供关注个人心理和行为健康的帮助，切实解决可能会影响员工健康、幸福、工作绩效的心理问题，提升员工职业适应能力，从而促进企业和谐稳定、健康发展。

EAP中心的“幸福E站”建有心理测评室、个案咨询室、减压放松室、沙盘室、情绪宣泄室、团体辅导室，拥有EAP骨干近百人。帮助员工提供心理测评、咨询和辅导，定期开办心理分析、情绪控制、健康身心等培训，逐渐成为员工解决心理障碍、缓解心理压力的“连心桥”和心理健康的“开心锁”，成为员工心灵的避风港、栖息地和加油站。

“书记，我已经适应了，现在又多了门技能，也算复合型人才了，我上个月还被评为精益之星，会继续努力争取进步，获得更多的荣誉与嘉奖。”看着满脸自信的小吕，秦书记甚感欣慰。

因优化人员调整，小吕被从主力岗位调到辅助岗位，让他心生反感和抵触。EAP骨干、螺旋钢管厂党支部书记秦汉得知情况后，第一时间找他谈心，利用沙盘让他倾诉，帮他分析当前面临的形势，并帮他培训取得上岗证。还经常去新岗位看望小吕，询问需求，主动了解工作、生活情况，最终让小吕在新的岗位安心工作。

构筑暖心之家

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，EAP服务团队立即进入心理战“疫”模式，通过EAP“关爱+”，充分发挥服务功能，让员工真正感受到“心福利”“心实惠”，帮助员工和家人平安度过“疫情期”。

400余名党员、EAP骨干组成志愿者服务队，通过电话询问、思想动态调查等方式，分板块分区域，持续跟进并及时掌握疫情期间干部员工的心理状况和思想动态、身体健康情况，尽力帮助解决实际困难，及时缓解员工焦虑情绪。

“心希望”EAP特色活动，除了持续开展情绪放松、压力缓解、身心保健等网络培训外，还开展疫情防控健康知识竞赛、健身大战“疫”挑战赛、美食晒一晒等比赛，为员工减压、亮嗓、提神。

“现在是复工复产时期，大家有任何问题可随时找我，手机24小时不关机。”EAP志愿者们用最朴实的话语，最暖心的鼓励，鼓舞着坚守岗位的一线员工。

一位女员工的丈夫隔离在外地，她一个人要照顾两位年迈的老人和幼小的孩子，还要做好全家人的防疫隔离，每天累得筋疲力尽，开始变得焦躁、郁闷起来。时任直缝钢管厂党支部书记卢红义得知情况后，主动与她沟通，每天与志愿者送菜上门到她家，询问她家里的情况，及时解决困难、安抚情绪，引导她科学防疫、乐观应对困难。每天一个暖心电话、一次真诚服务，让这位员工十分感动，逐渐打开心结，积极阳光生活。“每天在工作之余能有人聊聊天，不仅缓解了一些压力和焦虑，也感受到了组织的关心，心里暖暖的，我告诉自己必须坚持住。”

营造健康之家

“无论是面对任何病痛、任何挫败，我们都要多往好的方面去想去努力，而不是放弃，坐以待毙。”“你心中是否有安全意识，每天是否带着情绪上岗，每天是否承载着压力前行，上岗之前有问过自己这些吗？”

“以后，我要加强对员工精神状态、面部表情的观察，不让他们带着‘心’病上岗。”“上岗前深呼吸、微笑，平复心情，再开始一天的工作，我从现在起要坚持做到。心情好了，才能工作好、安全作业。”

学员们边听边答，若有所思、若有所悟。最后，大家在一分钟的“正念冥想”中，放松“课堂疲劳”，轻松下课、微笑离场。

“每次的体验都让我有着不同的感受，不仅是缓解压力，还有了新动能，我很喜欢这里。”刚刚体验完EAP项目的一线员工李慧颇有感受地说。她随后写下学习心得，鼓励自己面向未来、阳光生活。

针对驻外销售人员，公司成立了“销售EAP帮帮团”，翻看“五花八门”的聊天记录、记事台账，帮忙给老人送药、接送孩子、办理业务，还有缴纳燃气费、送生活物资等琐碎小事，做到件件有回音、件件有落实，销售人员安心出差的热情越来越高。

针对中夜班员工，建立“一站式”管理模式，实施领导干部24小时轮流值班，在现场讲安全、查隐患、排故障，讲形势、说目标、鼓士气，勤沟通、答诉求、解难题。

“杨工，最近还有什么困难吗？你尽管提。”“没有了，感谢组织这些年以来对我的帮助，常常与我交流，解烦心事，还给我申请困难党员补助，帮我找合适的房源，重要节假日还慰问。除了感谢，就是努力工作干出成绩，回报组织。”杨工因受到多重生活困难压力，产生了焦虑情绪。在所在党支部的多年“一对一”帮扶下，逐渐走出困境。

EAP团队成员结合思想动态分析，及时关注和识别员工中出现的常见心理问题，逐步建立健全员工心理健康档案，从思想上引导、心理上疏导、行动上指导，主动对接员工需求，将心理健康教育、心理疏导和心理咨询等活动融入常规工作中。