据媒体近日报道，对浙江宁波市东胜街道负责征地拆迁的干部来说，遇到的第一个困难就是政策传播难。因为不了解政策，一些居民听信“小道消息”，致使工作一度受阻。干部们想出一个办法：备上一包瓜子，到居民家里嗑瓜子、聊家常、说政策，了解各家情况，听取各家需求，让居民们打开了心扉，从而加快了工作进度。

重大项目征迁过程中，一些政策的发布经常是“网上见”，文件一发了事，政策公布了之，群众一旦出现理解上的偏差，难免会对相关政策有意见，进而对相关部门有意见，有时小道消息盛传阻碍了“大道消息”畅通。因“不理解”而“不支持”，最终导致“大阻碍”的情况并不鲜见。

“网来网去”太多，当面沟通太少，有时难免导致误会加深。互联网时代，白纸黑字的政策往往借助网络发布，也确实做到了家喻户晓，然而政策的文字表达和百姓的现实理解极有可能存在一定距离。对政策的释义不该只是“网上见”“屏对屏”，不能只是“官方键盘”对着“百姓键盘”，很多细节依然需要面对面沟通。

善于沟通，善于交流，善于解释，用“群众能听得懂的语言”才能解开群众心里的“千千结”。上述街道干部备上一包瓜子，到居民家里，嗑瓜子、聊家常、说政策的“唠嗑”式工作法，其现实效果恰恰说明，做群众工作需要零距离、面对面，打开了话匣子才能进一步打开心门。

具体而言，这种工作方式首先可以第一时间了解百姓诉求，只有真正知道百姓想什么、盼什么、要什么，才能清楚后续需要有针对性地做什么；其次，嗑瓜子看似是一种稀松平常的生活化行为，实则体现了干部主动倾听的工作态度——愿意听老百姓的啰嗦，老百姓才更容易把干部当成自己人，将心里话毫无保留地说出来，进而对相关政策和工作少些误解、多些理解和支持；再有，这么做会让群众工作更接地气，会形成更好的官民互动，从而实现更高效的治理。

某种角度上说，即便是网络时代，“干部到居民家嗑瓜子”这种“唠嗑”式工作法，不能也不应过时。