今年以来，苏州市相城区以学习贯彻《信访工作条例》为抓手，以攻坚化解信访突出问题为牵引，积极落实“四机制”，不断推动信访工作再上新台阶。

聚焦首接首办“控增量”。大力开展网上信访“人民满意窗口”建设，严格落实首接首办责任制，坚持及时登记受理、精准交办流转、快速调查处理，提升化解质量，促进新时代网上信访工作提质增效。目前，网上信访占比86.12%，网上信访一次性化解率94.7%。

落实领导包案“减存量”。全力推进治理重复信访化解信访积案专项工作和“信访突出问题攻坚化解年”行动，全区领导干部常态化、制度化开展接访下访和包案化解工作，包案领导按“五个一”和“五包”要求，定期会办研究化解措施，约访疏导信访人，高位协调推动矛盾化解。今年已化解信访积案59件。

强化风险排查“防变量”。紧盯重点领域、瞄准隐患苗头，定期对涉访稳定风险进行全面排查梳理，形成备案清单，对存在的风险隐患及时交办、督导，跟进化解进度，避免小问题拖成大问题，有效防止了问题积累、矛盾激化、信访上行。今年以来信访形势稳中向好，越级上访同比下降63%。

实行常态回访“提质量”。深入落实信访回访制度，坚持每案必回访，跟进办理进度，征集群众建议，改进工作作风，提升信访工作“温度”，努力实现“事心双解”。今年以来，信访事项及时受理率、按期办结率均100%，责任单位群众满意率96.2%。（孙丽园）

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