“之前遇到医疗纠纷，跟医院争辩了个把月没解决，后来找到网上信访代理，几天就要到了说法。”说起宿迁网上信访代理服务，家住江苏沭阳县的王女士很是感激。就在今年9月，她带母亲做肠胃镜检查时不幸发生医疗事故，多次向医院讨要说法无果后，到县信访局网诉中心寻求帮助，通过网上信访渠道，事情得到了妥善解决。

“从投诉平台账号的注册到填写投诉事项的经过，再到附件材料的扫描上传、最后提交，她动嘴，我们动手，建立起相互之间的代理关系，共同来解决这个问题。”沭阳县信访局网诉中心负责人说，很多妇女既顾工作又忙家庭，对信息技术也不擅长，网上信访代理服务就应运而生。

近年来，宿迁市充分发挥网上信访主渠道优势，在全市推行网上信访代理服务，引导并帮助信访人，特别是妇女群体，通过手机APP、微信小程序、自助一体机等渠道，依法逐级反映问题，形成了“代理搭台、群众张嘴、数据跑腿”的网上信访服务新模式，为人性化网上信访服务打通“最后一米”。

截至目前，该市已建立四级网上信访代理机构，即村居（社区）选配代理员，乡镇（街道）设立代理点，县（区）信访部门建立网上信访代理工作站，市信访局建立网上信访调度办理中心。该市女性网上信访占信访总量29.1%，代理员累计帮助112名女性群众反映诉求解决问题，妥善解决女性工资拖欠、工作岗位安排等信访问题35件。（刘金贵 韩杰）

广告