中工娱乐

工人日报 2022年12月14日 星期一

“四路径”助力化解信访矛盾

《工人日报》(2022年12月14日 04版)

深圳市医疗保障局认真履行为民解难、为党分忧政治责任,始终高位推进信访工作。深圳医保信访干部充分发挥主观能动性,创造性开展工作,不断探索新方法,通过“四路径”及时、妥善调处信访矛盾。

路径一:真诚沟通,夯实感情基础。信访是送上门来的群众工作,是与人打交道的工作,待人真诚是获得信访群众信任的基础。深圳医保信访干部始终把群众的冷暖放在心上、用真诚的态度做好沟通,通过主动告知信访人自己的姓名、单位、联系电话,引导信访人留存电话号码或添加微信好友,加强与信访人的联系,及时跟进信访进程,诚心诚意为信访人解决问题,不推诿、不敷衍了事,真正把工作做到人民群众心坎上。

路径二:摸清底数,掌握隐性需求。信访人有不同的文化层次,语言表达不一定清晰、准确,有时存在“心口不一”,信访诉求可能也并非实际需求,深圳医保信访干部通过深入交流,掌握信访人显性诉求背后的隐性需求并针对性予以解决。今年10月,深圳市医保局局长杨修友同志曾亲自走访一位83岁积案信访人,老人以医保在户籍地、经常居住地“两头不落地”为由提出信访事项。经过实地走访、深入沟通,掌握其真实诉求是异地就医购药不便,隐形诉求是社区“夕阳红”老年活动场所服务待提升等问题。通过多向发力、多方协调,最终有效解决老人各项合理诉求,推动信访积案化解实现“事心双结”。

路径三:拓宽思路,善于借力发力。个别信访诉求因政策层面或历史原因无法解决,经过多次沟通依然无法彻底解决信访人的困惑,深圳医保信访干部通过跳脱困局,从信访人的家人、朋友、社区工作站、网格员甚至房东处寻求帮助,协助解决困境。如,有位信访人曾反复投诉有关政策不合理,深圳市医保局龙岗分局多次沟通无果,遂向社区、网格员和房东借力,充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势,牵线搭桥,顺利完成与信访人的约见,信访干部与信访人的当面对话、当面沟通,最终解答疑问,获得信访人肯定。

路径四:因人施策,找准突破口。信访人有不同的年龄、不同的职业,有未婚妈妈、有失业人员、有退休独居老人等等。深圳医保信访干部一方面从信访人本身出发,设身处地站在他们的角度为他们着想;另一方面从信访人的身份、籍贯、生活和工作经历中,捕捉促进信访人换位思考、理解支持的突破点,力所能及地解决问题,化解信访人心结。如,深圳市医保局待遇保障处在沟通中提及信访人何某的退役军人、老党员身份,引导信访人爱党守法,以理服人、用情感人,促进停诉息访。

“民有所呼、我有所为”。信访矛盾化解不是一劳永逸的,也不能一蹴而就。深圳医保信访干部将继续用真诚打开信访人的心结,用心用情用力化解信访矛盾,用行动践行对党和人民的无限忠诚。(曾艺 周柳霞)

广告

关于我们 | 版权声明 | 违法和不良信息举报电话:010-84151598 | 网络敲诈和有偿删帖举报电话:010-84151598
Copyright © 2008-2021 by www.workercn.cn. all rights reserved
扫码关注

中工网微信


中工网微博


中工网抖音


工人日报
客户端
×